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1、負(fù)責(zé)新流程上線后的培訓(xùn)及現(xiàn)有流程迭代同步，確保及時(shí)順利透?jìng)鳎瑢?duì)客服流程執(zhí)行率結(jié)果負(fù)責(zé)。
2、通過(guò)梳理客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景、安全業(yè)務(wù)場(chǎng)景等流程，診斷問(wèn)題，分析優(yōu)化等，推動(dòng)核心指標(biāo)達(dá)成，呈現(xiàn)量化成果，體現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。
3、從0到1搭建客服中心MP流程管理機(jī)制，確?？头行母黜?xiàng)運(yùn)營(yíng)工作可健康合規(guī)開展，對(duì)MP流程覆蓋率結(jié)果負(fù)責(zé)。
4、負(fù)責(zé)組織流程評(píng)審會(huì)議并落實(shí)方案優(yōu)化方向、及時(shí)發(fā)布并同步運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)相關(guān)調(diào)整信息，確保客服及時(shí)有效執(zhí)行。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1，大專及以上學(xué)歷，具備3年以上客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)出行客服流程或安全流程工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2，熟練應(yīng)用Visio、Xmind等，對(duì)待每項(xiàng)具體工作細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真。
3，具備優(yōu)秀的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力，跨部門溝通及推動(dòng)能力，能協(xié)調(diào)各部門整合相關(guān)資源并落地解決。
4，能夠承受業(yè)務(wù)快速變化及較大的工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)，為人正直，誠(chéng)信。