職位描述
售前客服售后客服投訴客服貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
1、問(wèn)題受理：負(fù)責(zé)客戶咨詢解答，如物流倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、訂單投訴、理賠等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答，收集客戶聲音內(nèi)部驅(qū)動(dòng)改善閉環(huán)；
2、指令受理：負(fù)責(zé)接收及確認(rèn)客戶的指令，如創(chuàng)建、指令修改、創(chuàng)建增值、代客戶導(dǎo)單等；
3、主動(dòng)跟單：主動(dòng)跟進(jìn)客戶單據(jù)，異常單據(jù)審核及不抗力與貨主預(yù)警報(bào)備，審核運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)異常報(bào)備，保證麗迅服務(wù)時(shí)效真實(shí)及有效達(dá)成，對(duì)異常問(wèn)題前置介入聯(lián)動(dòng)異常環(huán)節(jié)推動(dòng)閉環(huán)，前置與客戶溝通預(yù)警，保障履約指標(biāo)達(dá)成及客戶滿意度；
4、客戶詢價(jià)：負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)詢價(jià)、報(bào)價(jià)、議價(jià)、討價(jià)，特殊報(bào)價(jià)情況與地區(qū)銷售確認(rèn)答復(fù)【原則上客服不負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)；
5、賬單支持：負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)輸出異常的賬單，需要與客戶溝通確認(rèn)答復(fù)財(cái)務(wù)，助力賬單及時(shí)輸出。
2、指令受理：負(fù)責(zé)接收及確認(rèn)客戶的指令，如創(chuàng)建、指令修改、創(chuàng)建增值、代客戶導(dǎo)單等；
3、主動(dòng)跟單：主動(dòng)跟進(jìn)客戶單據(jù)，異常單據(jù)審核及不抗力與貨主預(yù)警報(bào)備，審核運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)異常報(bào)備，保證麗迅服務(wù)時(shí)效真實(shí)及有效達(dá)成，對(duì)異常問(wèn)題前置介入聯(lián)動(dòng)異常環(huán)節(jié)推動(dòng)閉環(huán)，前置與客戶溝通預(yù)警，保障履約指標(biāo)達(dá)成及客戶滿意度；
4、客戶詢價(jià)：負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)詢價(jià)、報(bào)價(jià)、議價(jià)、討價(jià)，特殊報(bào)價(jià)情況與地區(qū)銷售確認(rèn)答復(fù)【原則上客服不負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)；
5、賬單支持：負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)輸出異常的賬單，需要與客戶溝通確認(rèn)答復(fù)財(cái)務(wù)，助力賬單及時(shí)輸出。
工作地點(diǎn)
惠州惠陽(yáng)區(qū)嘉民惠陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園12-14庫(kù)2樓麗迅?jìng)}庫(kù)平臺(tái)
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職位發(fā)布者
陳女士/人力資源專員
立即溝通
麗迅企業(yè)發(fā)展(上海)有限公司1、公司介紹：①麗迅物流，是百麗國(guó)際旗下一家專注于時(shí)尚產(chǎn)業(yè)、為企業(yè)提供專業(yè)的物流及供應(yīng)鏈解決方案服務(wù)商。②公司致力于成為時(shí)尚領(lǐng)域值得信賴的供應(yīng)鏈服務(wù)商，其產(chǎn)品服務(wù)主要包括城市落地配、倉(cāng)配一體、干線運(yùn)輸及定制化解決方案，通過(guò)自主研發(fā)的智能化物流管理平臺(tái)，全面助力合作企業(yè)集約化發(fā)展。③30年來(lái)，麗迅物流為BELLE、TOPSPORTS、STACCATO等逾百家知名品牌提供專業(yè)的倉(cāng)配服務(wù)及行業(yè)解決方案，成為中國(guó)鞋服零售倉(cāng)配服務(wù)的領(lǐng)先者。公司以“速達(dá)商圈”為核心，秉承“專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，結(jié)合先進(jìn)的物流智能科技，為企業(yè)客戶提供涵蓋多渠道、多場(chǎng)景、一體化的供應(yīng)鏈解決方案。④截止到2024年，麗迅物流全國(guó)擁有70+個(gè)全渠道實(shí)體云倉(cāng)、5大中心電商倉(cāng)，總面積達(dá)100+萬(wàn)平方米，其服務(wù)覆蓋300+個(gè)城市、3000+個(gè)商圈、30000+門(mén)店，為多家知名時(shí)尚品牌及其品牌門(mén)店提供全渠道配送。2、公司文化及價(jià)值觀：①麗迅使命：為時(shí)尚品牌提供一站式商圈倉(cāng)配方案，實(shí)現(xiàn)品牌與店鋪及消費(fèi)者的最快連接。②麗迅愿景：致力于成為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)值得信賴的供應(yīng)鏈服務(wù)商。③麗迅核心價(jià)值觀：客戶至上、奮斗為本、持續(xù)創(chuàng)新。④麗迅四大原則：正直誠(chéng)信的做人原則、專業(yè)高效的做事原則、開(kāi)放共贏的協(xié)作原則、成長(zhǎng)成就的育人原則。麗迅物流期待您的加入，希望我們能夠創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀雇員與開(kāi)放企業(yè)合作共贏的成功典范！
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