崗位職責(zé):
一、新會(huì)員開拓與市場(chǎng)拓展
目標(biāo)客戶開發(fā):通過行業(yè)調(diào)研、企業(yè)拜訪、活動(dòng)引流等渠道拓展新會(huì)員,完成月度/季度新增會(huì)員目標(biāo)(含重點(diǎn)企業(yè)簽約指標(biāo));
需求轉(zhuǎn)化落地:深度挖掘會(huì)員需求,匹配平臺(tái)資源形成合作方案(如廣告、活動(dòng)贊助等),推動(dòng)需求向?qū)嶋H業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)化,提升付費(fèi)會(huì)員占比。
二、會(huì)員全生命周期運(yùn)營
會(huì)員關(guān)系維護(hù):定期回訪會(huì)員(電話/面訪/線上),處理需求反饋,通過節(jié)日關(guān)懷、活動(dòng)邀約提升會(huì)員滿意度,同時(shí)挖掘老會(huì)員轉(zhuǎn)介紹、升級(jí)服務(wù)機(jī)會(huì);
活動(dòng)策劃執(zhí)行:獨(dú)立策劃并組織行業(yè)沙龍、資源對(duì)接會(huì)等活動(dòng),負(fù)責(zé)嘉賓邀約、流程設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行,同步植入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化觸點(diǎn)。
二、基礎(chǔ)服務(wù)與數(shù)據(jù)支撐
會(huì)員檔案管理:維護(hù)CRM系統(tǒng),確保會(huì)員資料完整準(zhǔn)確,定期輸出會(huì)員結(jié)構(gòu)分析(行業(yè)分布、需求熱點(diǎn)等);
跨部門協(xié)作:快速對(duì)接內(nèi)部資源解決會(huì)員問題,跟進(jìn)需求處理直至閉環(huán);
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、工商管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 具備2年以上會(huì)員服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 熟練使用辦公軟件(Word、Excel、CRM、PPT等),具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,具備良好的數(shù)據(jù)處理能力;
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神;
5. 工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;能夠承受一定的工作壓力。