職位描述
護工證
一、 核心角色定位
團隊管理者：負責(zé)護工團隊的日常工作的安排、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。
質(zhì)量監(jiān)督員：監(jiān)督并確保各項護理工作符合規(guī)范與質(zhì)量標準。
技術(shù)指導(dǎo)者：為一線護工提供業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)和培訓(xùn)。
溝通橋梁：在護理部、護工、患者（或老人）及其家屬之間進行有效溝通。
問題解決者：及時處理護理工作中出現(xiàn)的各種突發(fā)問題和矛盾。
團隊管理者：負責(zé)護工團隊的日常工作的安排、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。
質(zhì)量監(jiān)督員：監(jiān)督并確保各項護理工作符合規(guī)范與質(zhì)量標準。
技術(shù)指導(dǎo)者：為一線護工提供業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)和培訓(xùn)。
溝通橋梁：在護理部、護工、患者（或老人）及其家屬之間進行有效溝通。
問題解決者：及時處理護理工作中出現(xiàn)的各種突發(fā)問題和矛盾。
二、 主要崗位職責(zé)
（一）團隊管理與工作安排
排班管理：根據(jù)病區(qū)或照護單元的工作量和服務(wù)對象的需求，科學(xué)合理地制定并執(zhí)行護工排班表，確保24小時護理服務(wù)無縫銜接。
任務(wù)分配：每日向護工分派具體工作任務(wù)，明確工作重點和注意事項，特別是對危重、特殊患者的照護要求。
人力協(xié)調(diào)：在護工請假、缺勤時，及時進行人員調(diào)整和補充，保障護理工作的正常運轉(zhuǎn)。
（一）團隊管理與工作安排
排班管理：根據(jù)病區(qū)或照護單元的工作量和服務(wù)對象的需求，科學(xué)合理地制定并執(zhí)行護工排班表，確保24小時護理服務(wù)無縫銜接。
任務(wù)分配：每日向護工分派具體工作任務(wù)，明確工作重點和注意事項，特別是對危重、特殊患者的照護要求。
人力協(xié)調(diào)：在護工請假、缺勤時，及時進行人員調(diào)整和補充，保障護理工作的正常運轉(zhuǎn)。
（二）業(yè)務(wù)指導(dǎo)與質(zhì)量監(jiān)控
技能培訓(xùn)：定期組織護工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)和考核，提升團隊整體專業(yè)水平（如：翻身拍背、輪椅使用、急救技術(shù)等）。
現(xiàn)場督導(dǎo)：巡視病房或生活區(qū)，檢查護工的實際操作是否規(guī)范，及時糾正不當(dāng)行為，確保各項護理措施落實到位。
質(zhì)量檢查：負責(zé)檢查基礎(chǔ)護理質(zhì)量，如個人衛(wèi)生、床單位整潔、環(huán)境安全等，預(yù)防壓瘡、跌倒、感染等不良事件的發(fā)生。
技能培訓(xùn)：定期組織護工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)和考核，提升團隊整體專業(yè)水平（如：翻身拍背、輪椅使用、急救技術(shù)等）。
現(xiàn)場督導(dǎo)：巡視病房或生活區(qū)，檢查護工的實際操作是否規(guī)范，及時糾正不當(dāng)行為，確保各項護理措施落實到位。
質(zhì)量檢查：負責(zé)檢查基礎(chǔ)護理質(zhì)量，如個人衛(wèi)生、床單位整潔、環(huán)境安全等，預(yù)防壓瘡、跌倒、感染等不良事件的發(fā)生。
（三）溝通與協(xié)調(diào)
內(nèi)部溝通：定期召開班務(wù)會，傳達上級指示，聽取護工意見，解決工作中遇到的困難，營造積極的團隊氛圍。
跨部門協(xié)作：與護士、醫(yī)生、康復(fù)師、營養(yǎng)師等其他專業(yè)人員保持密切溝通，協(xié)同為服務(wù)對象提供全面的照護計劃。
對外溝通：主動與服務(wù)對象及其家屬溝通，介紹護理情況，耐心解答疑問，處理投訴和糾紛，維護良好的信任關(guān)系。
內(nèi)部溝通：定期召開班務(wù)會，傳達上級指示，聽取護工意見，解決工作中遇到的困難，營造積極的團隊氛圍。
跨部門協(xié)作：與護士、醫(yī)生、康復(fù)師、營養(yǎng)師等其他專業(yè)人員保持密切溝通，協(xié)同為服務(wù)對象提供全面的照護計劃。
對外溝通：主動與服務(wù)對象及其家屬溝通，介紹護理情況，耐心解答疑問，處理投訴和糾紛，維護良好的信任關(guān)系。
（四）行政與事務(wù)管理
物品管理：負責(zé)護理用具、設(shè)備、耗材的申領(lǐng)、保管和維護，確保物資充足且處于良好狀態(tài)。
記錄與報告：檢查并確保各項護理記錄（如生命體征、出入量、交班報告等）的準確、及時和完整。定期向上級提交工作報告。
考核與激勵：參與或負責(zé)對下屬護工的工作表現(xiàn)進行日常考核與評估，提出獎懲建議。
物品管理：負責(zé)護理用具、設(shè)備、耗材的申領(lǐng)、保管和維護，確保物資充足且處于良好狀態(tài)。
記錄與報告：檢查并確保各項護理記錄（如生命體征、出入量、交班報告等）的準確、及時和完整。定期向上級提交工作報告。
考核與激勵：參與或負責(zé)對下屬護工的工作表現(xiàn)進行日常考核與評估，提出獎懲建議。
（五）安全與應(yīng)急處理
風(fēng)險防范：識別護理環(huán)境中的安全隱患，并采取措施予以消除，做好安全宣教。
應(yīng)急響應(yīng)：遇到服務(wù)對象病情突變、意外事件（如跌倒、走失、沖突等）時，能迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織并指導(dǎo)護工進行先期處置，同時立即上報。
風(fēng)險防范：識別護理環(huán)境中的安全隱患，并采取措施予以消除，做好安全宣教。
應(yīng)急響應(yīng)：遇到服務(wù)對象病情突變、意外事件（如跌倒、走失、沖突等）時，能迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織并指導(dǎo)護工進行先期處置，同時立即上報。
三、 任職資格要求
專業(yè)知識：持有護工/養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書，熟悉基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、老年心理學(xué)知識。
工作經(jīng)驗：擁有3年及以上一線護工工作經(jīng)驗，具備豐富的實踐操作技能。
管理能力：具備一定的團隊領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和人員管理能力。
個人素質(zhì)：
責(zé)任心強：愛崗敬業(yè)，對工作高度負責(zé)，對服務(wù)對象富有同情心。
溝通能力佳：善于與人溝通，具備良好的服務(wù)意識和耐心。
抗壓能力強：能夠冷靜處理突發(fā)事件和應(yīng)對工作壓力。
解決問題能力：思維敏捷，能獨立分析和解決工作中的實際問題。
專業(yè)知識：持有護工/養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書，熟悉基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、老年心理學(xué)知識。
工作經(jīng)驗：擁有3年及以上一線護工工作經(jīng)驗，具備豐富的實踐操作技能。
管理能力：具備一定的團隊領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和人員管理能力。
個人素質(zhì)：
責(zé)任心強：愛崗敬業(yè)，對工作高度負責(zé)，對服務(wù)對象富有同情心。
溝通能力佳：善于與人溝通，具備良好的服務(wù)意識和耐心。
抗壓能力強：能夠冷靜處理突發(fā)事件和應(yīng)對工作壓力。
解決問題能力：思維敏捷，能獨立分析和解決工作中的實際問題。
工作地點
南湖區(qū)嘉興凱宜醫(yī)院8樓
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宋女士/hr
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上海圣德頤和醫(yī)療管理集團有限公司上海圣德頤和醫(yī)療管理集團是全國率先為失能、失智老人提供“醫(yī)、養(yǎng)、康、護”全方位、專業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)的大型醫(yī)療康養(yǎng)機構(gòu)。集團于2009年始創(chuàng)于青島，目前已在杭州、湖州、上海、廣州、青島共布局16家連鎖醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)，涵蓋綜合醫(yī)院5家、?？漆t(yī)院7家、護理院5家、養(yǎng)老院9家、診所及醫(yī)務(wù)室3家、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心6家；養(yǎng)老、醫(yī)療床位超7,000張，立志成為中國最大的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合連鎖集團！上海圣德頤和醫(yī)療管理集團在發(fā)展過程中，不斷得到國家、省市相關(guān)部門及社會各界、國際國內(nèi)同行的充分肯定和高度贊揚。圣德旗下機構(gòu)先后獲得“全國養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)十大服務(wù)標桿示范單位”、“山東省服務(wù)名牌”、“青島市五星級養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)”等榮譽稱號，新華社、人民網(wǎng)、中央電視臺等全國性媒體對圣德特色的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式進行廣泛報道。2019年，國家發(fā)改委、民政部、衛(wèi)生健康委聯(lián)合公布全國首批普惠養(yǎng)老重點參與企業(yè)，上海圣德頤和醫(yī)療管理集團是青島地區(qū)唯一上榜的醫(yī)養(yǎng)企業(yè)。2020年，國家發(fā)改委、人力資源和社會保障部等五部門聯(lián)合下文，認定圣德所屬機構(gòu)為“家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容領(lǐng)跑企業(yè)”，同年，國家教育部公布了第二批產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項目申報指南通過企業(yè)名單，青島上海圣德頤和醫(yī)療管理集團成功入選。2021年，上海圣德頤和醫(yī)療管理集團作為山東省康養(yǎng)服務(wù)品牌的優(yōu)秀代表，榮獲“山東康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)十佳創(chuàng)新項目”。2021年底，國家工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委員會三部委正式公布智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范名單，青島上海圣德頤和醫(yī)療管理集團榮膺2021年全國智慧健康養(yǎng)老示范企業(yè)。經(jīng)過15年在老年醫(yī)養(yǎng)結(jié)合事業(yè)中的探索和發(fā)展，圣德集團不斷整合社會優(yōu)質(zhì)醫(yī)療養(yǎng)老資源，創(chuàng)辦了青島圣德福祉職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、圣德醫(yī)療健康科技有限公司，完善醫(yī)養(yǎng)康護人才儲備、利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新性地研發(fā)適老化智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。目前圣德集團業(yè)務(wù)包括機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)療康復(fù)、居家養(yǎng)老、科技公司、教育培訓(xùn)、咨詢顧問等板塊，形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條和成功的商業(yè)運營模式。圣德集團形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條和成功的“1+X+N”商業(yè)運營模式，引進匯聚了全國知名專家隊伍、業(yè)務(wù)骨干，配置高端醫(yī)療設(shè)備器材，以HDU重癥照護為重點，以床日康復(fù)和長期照護業(yè)務(wù)為基石，以認知癥照護、腫瘤等?？茷樘厣?，以護理為圣德集團在行業(yè)內(nèi)的核心競爭力，打造圣德特色的業(yè)務(wù)體系。我們時刻心懷建院宣言：我們做的是一項崇高的事業(yè)，她給人希望、尊嚴和幸福，我們一定會用愛心把她做得崇高。我們肩負著崇高的使命：助長者之康健，解家庭之憂慮，筑社會之美好。心懷建院宣言，踐行崇高事業(yè)，肩負企業(yè)使命，我們砥礪前行。
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