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工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)整個酒店前廳、接駁與客房的管理，包括團(tuán)隊管理、客戶服務(wù)、接待服務(wù)、預(yù)訂，需要具備良好的溝通能力，能夠協(xié)調(diào)和解決各種問題，同時具備一定的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，了解酒店經(jīng)營流程和操作規(guī)范。 主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳、接駁與客房的運(yùn)營和管理，確保酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、制定并執(zhí)行前廳、接駁與客房的各項管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶滿意度； 3、建立和發(fā)展前廳、接駁與客房的團(tuán)隊，并指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估團(tuán)隊成員，確保團(tuán)隊的工作質(zhì)量和效率； 4、制定并執(zhí)行客戶服務(wù)和投訴處理策略，確?？蛻魸M意度的持續(xù)提高； 5、遵守公司的職業(yè)道德規(guī)范，遵守并執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，確保酒店的安全和衛(wèi)生； 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，酒店、旅游等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、從事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店前廳、客房等崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳、客房的運(yùn)營和管理，具備一定的酒店管理理論知識； 4、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，具備一定的英語閱讀和寫作能力； 5、熟練掌握各項管理制度和工作流程，并能夠熟練操作辦公軟件； 6、熱情服務(wù)，具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)技巧，能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)； 7、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和自我驅(qū)動力，對酒店前廳管理工作具有高度的敬業(yè)精神。