職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班
工作職責
1、根據(jù)客戶健康情況，為客戶提供健康管理服務(wù);
2、作為客戶的接口，全程跟蹤客戶單個醫(yī)療項目，負責項目的進度，通過監(jiān)督進度、溝通協(xié)調(diào)、調(diào)度資源等，全力確保項目高質(zhì)量高效完成，直到解決客戶項目需求或醫(yī)療健康的主要矛盾;
3、制定并組織實施相關(guān)客服活動的策劃方案；協(xié)同相關(guān)部門進行增值服務(wù)內(nèi)容的推廣；
4、負責增值權(quán)益相關(guān)的持續(xù)運營：為企業(yè)VIP客戶提供相關(guān)增值服務(wù)的專業(yè)咨詢、規(guī)劃和安排；
5、及時響應(yīng)和處理客戶保險、健康、養(yǎng)老等服務(wù)需求，對接各類服務(wù)供應(yīng)商進行履約安排、跟進履約流程；
6、處理與追蹤各渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件，包括問題的調(diào)查核實工作，確保準確快速解決客訴；
7、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴。學習和鞏固保險專業(yè)知識，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升投訴處理技巧和能力；
8、定期統(tǒng)計及分析投訴案件，提出建設(shè)性意見，降低投訴率；按監(jiān)管要求報送投訴數(shù)據(jù)及相關(guān)情況；
9、負責本機構(gòu)重大客戶投訴風險防范和應(yīng)急演練；
任職資格
1.本科及以上學歷，保險、金融、經(jīng)濟學相關(guān)專業(yè)；
2.具有客戶導(dǎo)向思維，對商業(yè)化和增值服務(wù)變現(xiàn)有深入理解，有良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯分析能力，熟練使用office軟件；
3.具備良好的溝通能力，樂觀開朗，積極樂觀，親和力強，有團隊協(xié)作意識。
工作性質(zhì)
1、根據(jù)客戶健康情況，為客戶提供健康管理服務(wù);
2、作為客戶的接口，全程跟蹤客戶單個醫(yī)療項目，負責項目的進度，通過監(jiān)督進度、溝通協(xié)調(diào)、調(diào)度資源等，全力確保項目高質(zhì)量高效完成，直到解決客戶項目需求或醫(yī)療健康的主要矛盾;
3、制定并組織實施相關(guān)客服活動的策劃方案；協(xié)同相關(guān)部門進行增值服務(wù)內(nèi)容的推廣；
4、負責增值權(quán)益相關(guān)的持續(xù)運營：為企業(yè)VIP客戶提供相關(guān)增值服務(wù)的專業(yè)咨詢、規(guī)劃和安排；
5、及時響應(yīng)和處理客戶保險、健康、養(yǎng)老等服務(wù)需求，對接各類服務(wù)供應(yīng)商進行履約安排、跟進履約流程；
6、處理與追蹤各渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件，包括問題的調(diào)查核實工作，確保準確快速解決客訴；
7、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴。學習和鞏固保險專業(yè)知識，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升投訴處理技巧和能力；
8、定期統(tǒng)計及分析投訴案件，提出建設(shè)性意見，降低投訴率；按監(jiān)管要求報送投訴數(shù)據(jù)及相關(guān)情況；
9、負責本機構(gòu)重大客戶投訴風險防范和應(yīng)急演練；
任職資格
1.本科及以上學歷，保險、金融、經(jīng)濟學相關(guān)專業(yè)；
2.具有客戶導(dǎo)向思維，對商業(yè)化和增值服務(wù)變現(xiàn)有深入理解，有良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯分析能力，熟練使用office軟件；
3.具備良好的溝通能力，樂觀開朗，積極樂觀，親和力強，有團隊協(xié)作意識。
工作性質(zhì)
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工作地點
廣東省深圳市福田區(qū)福華一路1號大中華國際交易廣場15樓
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職位發(fā)布者
張敏/人事經(jīng)理
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泰康養(yǎng)老保險股份有限公司深圳分公司
泰康保險集團股份有限公司成立于1996年，總部位于北京，至今已發(fā)展成為一家涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型保險金融服務(wù)集團。泰康保險集團旗下?lián)碛刑┛等藟?、泰康養(yǎng)老、泰康在線、泰康資產(chǎn)、泰康之家、泰康醫(yī)療、泰康拜博口腔等機構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋人身保險、互聯(lián)網(wǎng)財險、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金、職業(yè)年金、醫(yī)療養(yǎng)老、健康管理、商業(yè)不動產(chǎn)等多個領(lǐng)域。泰康保險集團連續(xù)六年榮登《財富》世界500強榜單，位列第431位。截至2023年12月底，泰康保險集團管理資產(chǎn)規(guī)模超34000億元，核心個人有效客戶超7000萬人，累計服務(wù)企業(yè)客戶超49萬家。自成立以來，泰康累計理賠金額超1600億元。泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，在全國設(shè)立了34家分公司，致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團體及個人養(yǎng)老保險、團體及個人健康保險、團體壽險、意外險等服務(wù)。作為泰康保險集團旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險公司，泰康養(yǎng)老長期深度參與我國養(yǎng)老保障體系建設(shè)，積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險服務(wù)經(jīng)驗，打造了市場領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，并首創(chuàng)職域服務(wù)模式，為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè)，在泰康集團戰(zhàn)略引領(lǐng)下，積極融入新壽險商業(yè)模式，致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式，切實滿足長壽時代下人們對養(yǎng)老和健康的需求,為我國養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。泰康養(yǎng)老總資產(chǎn)已超過千億，是國內(nèi)首家資產(chǎn)過千億的專業(yè)養(yǎng)老保險公司。
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