職位描述:
1.負(fù)責(zé)共享中心日常運(yùn)營相關(guān)的制度管理、流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、績效管理、客戶服務(wù)等工作,確保共享中心各部門按照運(yùn)營管理制度要求開展業(yè)務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)評(píng)估各部門提交的共享中心運(yùn)營制度修訂申請(qǐng)及修訂方案,保證共享服務(wù)運(yùn)營制度整體符合標(biāo)準(zhǔn)化要求,并促進(jìn)業(yè)務(wù)處理流程效率,提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平;
3.負(fù)責(zé)定期編制的共享中心運(yùn)營報(bào)告、質(zhì)量檢查報(bào)告等,分析業(yè)務(wù)處理質(zhì)量指標(biāo)變動(dòng)趨勢(shì),組織專項(xiàng)質(zhì)量檢查,并上報(bào)財(cái)務(wù)共享中心主要負(fù)責(zé)人;
4.負(fù)責(zé)檢查客戶投訴事宜處理進(jìn)度,并跟進(jìn)逾期未處理事項(xiàng),督促相關(guān)部門按照要求處理投訴事宜;
5.負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)共享中心經(jīng)營計(jì)劃和績效考核指標(biāo)的制定,負(fù)責(zé)完善財(cái)務(wù)共享中心績效考核體系并執(zhí)行;
6.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)人力行政部門與其他部門的工作,確保各部門內(nèi)外的良好運(yùn)作;
7.負(fù)責(zé)共享中心文化建設(shè),看板文化,新聞宣傳,品牌形象建設(shè),輿情監(jiān)測(cè)等工作;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求:
1.具有本科及以上文化程度;
2.具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格。
3.5年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
4.2年以上共享中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
5.具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心;
6.具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力;
7.具有較好的分析及解決問題能力、語言表達(dá)溝通能力、洞察能力、能很好的適應(yīng)創(chuàng)新企業(yè)的快速發(fā)展和變革;
8.具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織協(xié)調(diào)能力;
9.具有良好的英語聽說讀寫能力;
10.熟練使用SAP系統(tǒng)、Office相關(guān)常用辦公軟件。