工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)所轄商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目投訴處理及跟進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作; 2、負(fù)責(zé)所轄商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)管理工作; 3、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)客戶(hù)觸點(diǎn)服務(wù)研究與管控工作; 4、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力提升工作。 任職資格 1、身高1.65米以上,身材勻稱(chēng),形象氣質(zhì)佳,本科或以上學(xué)歷,3年以上寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉電腦操作與各類(lèi)辦公軟件的應(yīng)用,文字能力良好,親和力強(qiáng); 3、能獨(dú)立主持客訴處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作; 4、熟悉商寫(xiě)、產(chǎn)業(yè)園客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),注重客戶(hù)體驗(yàn),有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力; 5、具備處理突發(fā)事件能力,有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力,有一定的人員和團(tuán)隊(duì)管理能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、績(jī)效獎(jiǎng)金