職位描述
全白班英語有售后服務經(jīng)驗企業(yè)服務醫(yī)療設備/器械
崗位介紹：
福利：五險一金、周末雙休、免費食宿；
1、該崗位屬于文職崗，但需要有獨立思考和較好的溝通協(xié)調(diào)能力；
2、定位：協(xié)助客服中心總監(jiān)和部門經(jīng)理做好中心內(nèi)部的日常運營管理工作，不限于各項業(yè)務數(shù)據(jù)的整理和分析，總監(jiān)分配工作的落地執(zhí)行與監(jiān)督等，相當于小管家，可作為公司內(nèi)部跨部門溝通的對接窗口?？头行陌瑖H和國內(nèi)售后團隊，英語水平4級或以上，屬于加分項。
（我們是研產(chǎn)銷及服務一體的公司，有實物產(chǎn)品的，非互聯(lián)網(wǎng)平臺）。
崗位職責：
1. 客訴的全流程監(jiān)督。
包含客訴接入（郵件為主），登記派工，工程師跟進的過程監(jiān)督直至客訴關閉。
2. 客戶回訪。
包含以郵件形式定期對外部客戶進行回訪，收集滿意度以及客戶的需求和建議；對內(nèi)客戶銷售端對工程師客訴受理滿意度評價。以及新客戶，終端用戶的回訪收集。
3. 客戶信息維護管理。
包含SAP和服務系統(tǒng)上的客戶檔案信息和產(chǎn)品信息定期與不定期維護；
4. 物料管理。
幫助工程師查詢物料（追溯、庫存、價格、料號、匹配性）申領，幫助工程師領取保內(nèi)&保外客訴物料；退，客戶返回物料的送修&退庫；發(fā)，協(xié)助工程師打包和發(fā)貨；管庫存不足物料申請，以及部門內(nèi)部不定期物料盤點。
5. 賬務管理。
協(xié)助工程師處理備件銷售訂單，包括PI合同信息確認，CI商業(yè)發(fā)票確認，財務到款確認，發(fā)票信息確認和開具，以及賒銷合同&款項申請和跟進。
6. 對部門服務數(shù)據(jù)的收集，整理匯總并輸出。
7. 領導安排的其他事項。
任職資格：
1. 本科及以上學歷，市場營銷、文秘、行政管理等相關專業(yè)；
2. 熟悉客戶服務話務模塊的工作方法和流程，熟知國家相關的勞動法律法規(guī)和政策；
3. 熟悉客戶服務禮儀，良好的客戶服務技巧及執(zhí)行力；
4. 較好的英語口語溝通及讀寫能力；
5. 具有優(yōu)秀的溝通交流技巧，較強的文字能力和優(yōu)秀的團隊合作能力；
6. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，誠信、強烈的自驅(qū)力和開拓精神，能承受工作壓力。
工作地點
江夏區(qū)武漢市東湖新技術開發(fā)區(qū)高新二路380號
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職位發(fā)布者
蔡小姐/人事主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
中旗生物醫(yī)療中旗總部位于武漢，自2005年創(chuàng)立以來，公司始終致力于心電監(jiān)護和超聲影像兩大類別醫(yī)療設備的創(chuàng)新研發(fā)和制造。中旗在武漢和深圳建立了技術研發(fā)中心，近三年年銷售額投入研發(fā)比例超過20%，30%以上員工從事產(chǎn)品研發(fā)工作，累計獲得100余項產(chǎn)品技術專利和自主知識產(chǎn)權，獲批上市銷售機型100余個。立足武漢，著眼全球。中旗在中國27個省市自治區(qū)設有分公司和辦事處，在印度、阿聯(lián)酋、埃及、德國、俄羅斯、美國和墨西哥設立了海外常駐營銷辦公室。時至今日，中旗全球營銷和服務網(wǎng)絡初具基礎，產(chǎn)品已銷往100多個國家和地區(qū)，近4.5萬家醫(yī)療用戶。三、基本待遇：一經(jīng)聘用，公司將提供富有競爭力的薪酬待遇、良好的工作環(huán)境及成長、發(fā)展空間。福利待遇：1、社會保險：公司為員工繳納五險，包括養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險、生育保險和失業(yè)保險。2、商業(yè)保險：公司為市場、營銷類員工購買商業(yè)保險，用于職工因意外傷害而產(chǎn)生的醫(yī)療費用。3、餐補：員工統(tǒng)一在公司食堂免費享用工作餐。5、住宿：公司免費提供舒適的員工宿舍，帶空調(diào)、熱水器、獨立衛(wèi)生間。6、節(jié)日福利：員工生日及重要節(jié)日如端午、中秋、春節(jié)等為員工發(fā)放福利。7、班車：免費為員工提供通勤車接送服務。8、生活有趣：羽毛球、籃球、乒乓球、臺球、讀書、登山等員工俱樂部、年終晚會、部門團建、家屬開放日、生日禮品、年節(jié)禮品、生病慰問。9、健康保護：每年為員工家安排一次健康體檢；10、培訓學習：每一位新入職的員工配有專門的入職指導人和豐富的培訓課程。簡歷投遞方式:郵箱投遞： hr@zoncare.cn（社招崗位專用）zhaopin@zoncare.cn(校招崗位專用)郵件主題：郵件投遞簡歷時請將主題用“應聘職位-姓名-畢業(yè)院校-專業(yè)-學歷”統(tǒng)一格式來命名。招聘網(wǎng)站：前程無憂或智聯(lián)招聘更多企業(yè)信息請關注微信公眾“zoncare中旗”聯(lián)系我們：公司名稱：武漢中旗生物醫(yī)療電子有限公司人事電話：027-86637730蔡小姐公司地址：武漢市東湖高新技術開發(fā)區(qū)高新二路380號（靠近未來科技城，有軌電車和333、907公交可直達,軌道交通11號線光谷七路站）
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