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崗位職責： 1、配合、協(xié)助項目經(jīng)理進行全面處理客服部的日常管理工作； 2、按工作流程及操作標準監(jiān)督、檢查員工提供的各項服務(wù)是否達到公司要求、業(yè)主滿意； 3、及時與業(yè)主溝通，有效處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系； 4、對本部門人員進行工作指導(dǎo)和崗前崗后專業(yè)培訓(xùn)。評估所屬客服人員的工作表現(xiàn)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部的員工工作，定期進行考核； 5、巡查園區(qū)管轄之區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)問題進行整改，不斷完善各項規(guī)章制度； 6、負責項目費用催繳工作，并妥善處理（解釋）業(yè)主提出的有關(guān)問題； 任職資格： 1)大專及以上學(xué)歷； 2）熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主基本情況，并根據(jù)公司規(guī)定做好協(xié)調(diào)、溝通工作； 3）具有一定的文案寫作能力、較強的工資責任心和敬業(yè)精神； 4）具有良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力和團隊管理能力； 5）熟練操作電腦及辦公軟件。