崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)類(lèi)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括客服日常排班表,異常問(wèn)題點(diǎn)分析,績(jī)效數(shù)據(jù)分析,日常培訓(xùn)內(nèi)容輸出等;
2、保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)要求,全面完成部門(mén)制定的任務(wù)和指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督組長(zhǎng)工作執(zhí)行情況,包括制度執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)完成度等,及時(shí)給予有效指導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)客服部各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
任職要求:
1、2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶平臺(tái)的客服管理崗經(jīng)驗(yàn),管理過(guò)客服團(tuán)隊(duì);
2、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理方案;
5、具有突出的組織能力,較強(qiáng)的抗壓能力以及主觀能動(dòng)性。
員工福利:
1、發(fā)薪:每月15日準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪,如遇休息日或節(jié)假日則提前一天發(fā)放;
2、入職周年:入職周年紀(jì)念獎(jiǎng)金及入職紀(jì)念禮
司齡滿1年,獎(jiǎng)金600元+帶薪年假5天+入職紀(jì)念禮
司齡滿2年,獎(jiǎng)金1000元+帶薪年假7天+入職紀(jì)念禮
司齡滿3年,獎(jiǎng)金1500元+帶薪年假9天+入職紀(jì)念禮
司齡滿4年,獎(jiǎng)金1500元+帶薪年假11天+入職紀(jì)念禮
司齡滿5年,獎(jiǎng)金1500元+帶薪年假13天+入職紀(jì)念禮
司齡滿6年及以上,獎(jiǎng)金1500元+固定每年帶薪年假15天+入職紀(jì)念禮
3、部門(mén)團(tuán)建福利標(biāo)準(zhǔn):200元/人/季度+團(tuán)建假期,年度享有暢玩省內(nèi)、全國(guó)各大熱門(mén)旅游地點(diǎn),打卡熱門(mén)網(wǎng)紅點(diǎn);
4、傳統(tǒng)節(jié)日福利:所有員工自入職之日起均可以享有傳統(tǒng)節(jié)日假日福利;
5、各種假期:?jiǎn)T工享有元旦、五一、中秋、端午等傳統(tǒng)法定假期以及帶薪年假、婚假等;
6、結(jié)婚/生子福利:正式員工享有200/500/1000豐厚獎(jiǎng)金;
7、生日福利:生日當(dāng)月享有精美生日禮物;
8、公司活動(dòng):大型電商節(jié)周年慶/舉辦員工活動(dòng)及隨機(jī)禮品抽取;
9、公司氛圍:90后團(tuán)隊(duì),平均年齡在26歲,工作氛圍輕松愉悅,扁平化管理;
10、新人入職:新人入職享有1V1老帶新,入職會(huì)有系統(tǒng)培訓(xùn)加指導(dǎo)老師手把手帶教,無(wú)經(jīng)驗(yàn)也不用擔(dān)心;
11、晉升:公司注重員工培養(yǎng)及成長(zhǎng),多崗位每季度/半年享有晉升機(jī)會(huì)。