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1、制定和實施售后服務(wù)戰(zhàn)略：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定相應(yīng)的售后服務(wù)規(guī)劃和策略，關(guān)注市場動態(tài)和客戶反饋，根據(jù)客戶的需求不斷改進和優(yōu)化售后服務(wù)流程，以提升滿意度和公司競爭力。 2、確?？蛻敉对V處理和問題解決：確保公司能夠及時、有效地處理客戶投訴和問題，提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。建議健全的客戶投訴處理機理，保證客戶問題能夠得到及時響應(yīng)和解決，提升客戶滿意度和口碑。 3、分析產(chǎn)品使用狀態(tài)、客戶評價、競品收集，及需求反饋，引導(dǎo)公司產(chǎn)品易用性和競爭性； 4、公司產(chǎn)品整體運營管理，包括產(chǎn)品版本管理、投放管理、客戶管理、售后產(chǎn)品改版&升級管理等 5、公司對此崗位要求的其他工作任務(wù)。 要求： 1、8年以上技術(shù)服務(wù)工作，3年以上服務(wù)人員管理經(jīng)驗；本科（含）以上學(xué)歷 2、有IT或終端硬件背景，有系統(tǒng)的培訓(xùn)、大客戶售后服務(wù)管理經(jīng)驗 3、有競品匯總、分析的能力等 職位福利：五險一金、通訊補助、績效獎金、帶薪年假、交通補助、餐補、節(jié)日福利、周末雙休