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一、崗位職責(zé) 1. 訂單全流程管理 - 負(fù)責(zé)從詢盤、報(bào)價(jià)、合同簽訂到生產(chǎn)、物流、報(bào)關(guān)、收匯的全流程跟進(jìn)，確保訂單按時(shí)交付。 - 協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)檢等部門，監(jiān)控訂單進(jìn)度，解決生產(chǎn)與交貨中的突發(fā)問題（如交期延遲、規(guī)格變更等）。 2. 客戶溝通與維護(hù) - 作為主要對(duì)接窗口，處理客戶郵件、會(huì)議及技術(shù)咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)（如電壓、容量、循環(huán)壽命）、認(rèn)證（UN38.3、CE、UL）等專業(yè)問題。 - 定期反饋訂單狀態(tài)，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。 3. 單證與物流協(xié)調(diào) - 審核信用證、提單、發(fā)票、裝箱單等外貿(mào)單證，確保符合國(guó)際貿(mào)易條款（如INCOTERMS 2020）。 - 協(xié)調(diào)貨代安排海運(yùn)/空運(yùn)，跟蹤物流動(dòng)態(tài)，處理清關(guān)問題（如電池類產(chǎn)品的危險(xiǎn)品運(yùn)輸要求）。 4. 風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī) - 識(shí)別外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)（如匯率波動(dòng)、付款違約），協(xié)助制定應(yīng)對(duì)方案。 - 確保出口符合鋰電池行業(yè)法規(guī)（如歐盟電池指令、美國(guó)DOT運(yùn)輸要求）。 5. 數(shù)據(jù)與團(tuán)隊(duì)管理 - 統(tǒng)計(jì)訂單完成率、客戶投訴率等數(shù)據(jù)，優(yōu)化跟單流程。 - 培訓(xùn)并指導(dǎo)外貿(mào)跟單員，提升團(tuán)隊(duì)效率。