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【崗位職責(zé)】 1、有較強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)和抗壓能力，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、管理、統(tǒng)籌能力。 2、有較好的數(shù)據(jù)分析能力、有一定的危機(jī)事件應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)且掌握一定的談判及風(fēng)險(xiǎn)管理技巧。 3、多端口協(xié)同工作，確保定期向各端口反饋問題情況、維修進(jìn)度等事宜。 4、客戶報(bào)修需求響應(yīng)與責(zé)任判定，高效迅速響應(yīng)客戶報(bào)修需求及問題，與客戶協(xié)商預(yù)約上門維修時(shí)間，準(zhǔn)確判定維修單位責(zé)任歸屬。 5、能夠獨(dú)立處理、協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的技術(shù)問題及協(xié)調(diào)各端口資源解決客戶報(bào)事報(bào)修。 【任職資格】 1、30歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，熟悉土建或精裝施工工藝和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 2、熟練使用word/excel/PPT/CAD等辦公軟件并具備良好的CAD識(shí)圖能力。 3、熟悉房屋保修服務(wù)工作的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程（報(bào)修流程、施工單位發(fā)函、質(zhì)保金管理、維修責(zé)任歸屬等）常見問題處理方案。 4、熟悉土建或精裝施工工藝和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)