雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
可轉(zhuǎn)正咨詢服務(wù)
排班制：三個(gè)班次：1、18:00-17:00；2、8:30-17:30；3、9:00-21:00（可以居家，1個(gè)月5-7次，一次補(bǔ)貼30） 看綜合工時(shí)，早九晚九頻率不會(huì)特別多，
上五休二
1.通過電話、郵件等渠道受理來自某上市軟件公司客戶的售前及售后等問題，在線解決產(chǎn)品的基礎(chǔ)問題；
2.使用工單服務(wù)系統(tǒng)，詳細(xì)記錄各類用戶需求，并快速分配至對應(yīng)部門處理；
3.跟蹤問題處理的進(jìn)程，主動(dòng)協(xié)調(diào)各方資源及時(shí)處理，提高客戶滿意度；
4.對于無法解決的問題，按照工作流程要求，及時(shí)升級處理并主動(dòng)跟蹤；
5.共享業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善的依據(jù)；
6.項(xiàng)目數(shù)據(jù)、報(bào)表的整理及分析。
任職資格：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力、應(yīng)變能力和親和力；
2.責(zé)任心強(qiáng)，做事耐心細(xì)致，穩(wěn)定踏實(shí)；
3.善于學(xué)習(xí)，熟悉使用電腦系統(tǒng)及辦公軟件；
4.能承受壓力，適應(yīng)倒班工作；
工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)東軟河口軟件園F6座(正門)
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職位發(fā)布者
王女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
東軟云科技有限公司東軟云科技有限公司，是全球 IT解決方案與服務(wù)提供商——東軟集團(tuán)股份有限公司的全資子公司。公司憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的信息技術(shù)，致力于向政府、企業(yè)、百姓提供高水準(zhǔn)的新一代 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)、IT服務(wù)、BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)等。包括云數(shù)據(jù)中心建設(shè)與運(yùn)維服務(wù)、IT服務(wù)外包、產(chǎn)品服務(wù)外包、流程服務(wù)外包、企業(yè)云服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營服務(wù)等，幫助客戶優(yōu)化流程、改善效率、創(chuàng)造價(jià)值、降低成本、提升競爭力，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營。公司在大連、沈陽、北京、成都、美國和歐洲等地設(shè)有服務(wù)交付中心，在國內(nèi)外其它主要城市設(shè)有從業(yè)人員，構(gòu)建了成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和價(jià)值鏈，擁有眾多包括世界 500強(qiáng)在內(nèi)的國內(nèi)外合作伙伴，已經(jīng)成為亞太地區(qū)知名的IT服務(wù)提供商。本公司已通過個(gè)人信息保護(hù)評價(jià)認(rèn)證（PIPA），為了維護(hù)個(gè)人信息主體的權(quán)益及依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，聲明如下：在征得信息主體同意的情況下，僅用在本次招聘過程中，不超范圍超目的使用，不向任何招聘過程外第三方提供，且對個(gè)人信息保管采取保障措施。
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