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任職要求：

1.經(jīng)驗(yàn)技能：熟悉淘寶平臺規(guī)則及操作流程，有電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；電腦操作熟練，打字速度不低于 40 字 / 分鐘，能高效運(yùn)用辦公軟件與聊天工具。
2.溝通能力：具備出色的溝通表達(dá)能力，善于傾聽客戶需求，語言親切、熱情、專業(yè)，能夠迅速理解客戶意圖，提供滿意解決方案，在交流中展現(xiàn)親和力與耐心。
3.服務(wù)意識：秉持 “客戶至上” 理念，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與責(zé)任心，面對客戶問題積極主動解決，以客戶滿意度為首要工作目標(biāo)，致力于提升店鋪服務(wù)品質(zhì)。
4.抗壓能力：能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏工作，承受較大工作壓力，在咨詢高峰期保持冷靜，有條不紊處理客戶問題，確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣。
5.學(xué)習(xí)能力：對新事物接受能力強(qiáng)，樂于學(xué)習(xí)新知識、新技能，快速熟悉店鋪新產(chǎn)品、新活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。
1. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)；
2. 能夠熟練運(yùn)用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
3. 是一個積極主動、開拓創(chuàng)新的人，能夠主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，達(dá)成個人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。