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崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)客服智能機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)，分析用戶反饋，持續(xù)改善智能機(jī)器人的服務(wù)能力；
2、 制定客服聊天機(jī)器人的功能及產(chǎn)品觸點(diǎn)需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的交互場(chǎng)景方案，并進(jìn)行定期更新和維護(hù)；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景提出完整有效的標(biāo)準(zhǔn)化智能解決方案
4、根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，配合各部門進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試和迭代升級(jí)，定期制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)策略并合理推動(dòng)產(chǎn)品按期迭代；
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)有流程優(yōu)化，需求調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，分析反饋現(xiàn)有問題并推動(dòng)實(shí)施優(yōu)化落地
6、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目推進(jìn)過程中的跨部門協(xié)調(diào)溝通工作，能夠協(xié)調(diào)個(gè)資源以確保產(chǎn)品順利開發(fā)上線，制定有效的實(shí)施計(jì)劃及規(guī)范、確立階段性目標(biāo)，保障項(xiàng)目計(jì)劃的順利進(jìn)行及實(shí)施過程中的規(guī)范管理。
7、建設(shè)基于工單流轉(zhuǎn)、價(jià)值挖掘、數(shù)據(jù)沉淀為一體的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系和服務(wù)工作平臺(tái)，為客服人員賦能，更好服務(wù)用戶；
8、參與客服會(huì)話機(jī)器人的構(gòu)建，通過人工智能方案優(yōu)化傳統(tǒng)的客戶服務(wù)。具備綜合考慮用戶反饋、業(yè)務(wù)訴求及數(shù)據(jù)現(xiàn)狀并規(guī)劃設(shè)計(jì)滿足當(dāng)前和未來需要的客服產(chǎn)品能力。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上智能產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
2、關(guān)注客服機(jī)器人領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注同類型產(chǎn)品細(xì)節(jié)及差異，注重用戶體驗(yàn)；
3、優(yōu)秀的文字呈現(xiàn)能力，扎實(shí)的文檔撰寫功底；
4、具備出色的邏輯思維和分析能力，具備復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的問題分析及解決能力；
5、聰明、有韌性，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。