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更新于 5月22日

客服經(jīng)理(商場(chǎng))

8000-10000元·13薪
  • 武漢洪山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商場(chǎng)客服管理物業(yè)管理
工作內(nèi)容: 1、根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對(duì)外服務(wù)承諾,接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴; 2、負(fù)責(zé)商戶客訴的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)上門調(diào)查和調(diào)解,防范事態(tài)擴(kuò)大; 3、負(fù)責(zé)高等級(jí)客訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào); 4、整理客訴臺(tái)賬,收集和分析經(jīng)典客訴案例,并將相關(guān)資料備案存檔,優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程; 5、定期組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn); 6、做好商戶進(jìn)場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管控,督促商戶簽訂擔(dān)保書,并保證提交擔(dān)保 7、積極配合經(jīng)理工作,安排落實(shí)的各項(xiàng)工作。 任職要求: 1、40歲以下,本科及以上學(xué)歷,有top30企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備銷售案場(chǎng)、商業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。 2、了解物業(yè)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī),熟悉物業(yè)客服各部門的操作流程; 3、工作細(xì)致耐心,具有良好的溝通表達(dá)能力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的組織能力,協(xié)調(diào)能力,具有相關(guān)從業(yè)者優(yōu)先考慮; 4、熟練使用辦公軟件

工作地點(diǎn)

武漢洪山區(qū)保利上城

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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湖北保利物業(yè)管理有限公司是上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司與湖北保利投資有限公司共同出資成立,由上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司控股的子公司。湖北保利物業(yè)管理有限公司成立于1998年2月,是具有二級(jí)資質(zhì)專門從事物業(yè)管理的專業(yè)公司。公司現(xiàn)有員工280人(不含外包人員)。近年來,隨著湖北投資公司多盤聯(lián)動(dòng)的開發(fā)模式的不斷深化,湖北保利物業(yè)管理有限公司也迅速發(fā)展,服務(wù)面積和服務(wù)人口不斷增加。截止2014年5月,我司共服務(wù)7個(gè)住宅項(xiàng)目:白玫瑰花苑、保利淺水灣、保利華都、保利才盛景苑、保利藍(lán)???、保利公園家、保利城一期(前期介入),1個(gè)營(yíng)銷中心:保利城營(yíng)銷中心,服務(wù)面積約200萬平方米;服務(wù)人口約4.7萬人。
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