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一、崗位概述 寵物醫(yī)院客戶服務崗位是寵物醫(yī)院中負責協(xié)調(diào)和確保服務質(zhì)量的關(guān)鍵角色。該崗位致力于確保高質(zhì)量的客戶服務，以提升客戶滿意度，促進寵物醫(yī)院的良好運營。 二、崗位職責 1. 客戶接待：熱情接待客戶，引導其辦理掛號等手續(xù)，維持接待區(qū)秩序，保證環(huán)境舒適、安靜。 2. 收銀對賬：遵循公司的收銀流程，完成前臺收銀工作。進行日清月結(jié)對賬，準確無誤編制每日業(yè)績報表。負責開具發(fā)票、辦理退款和報銷等手續(xù)，確保公司財務的準確性和顧客的滿意度 3. 客戶關(guān)系維護：完善并執(zhí)行客戶服務標準和流程，與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，建立并維護良好的客戶關(guān)系，獨立完成客戶回訪和客戶邀約。 4. 商品銷售：熟識院內(nèi)商品的特點和價格，向?qū)櫸镏魅私榻B適合的寵物用品和食品。做好庫存管理，及時進行進貨采購。 5. 運營管理：完成公司策劃的運營推廣活動，活動后復盤并提出優(yōu)化建議，積極主導與配合周邊社區(qū)活動。 6. 行政管理：負責前臺接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的日常維護工作，確保辦公區(qū)的整潔有序，妥善整理和保管病例、客戶資料，準確錄入和更新系統(tǒng)內(nèi)的寵物和客戶信息。 三、任職要求 1. 教育背景：本科及以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷、動物醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：不限，具備1年以上客戶服務或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗或熟悉寵物醫(yī)院門店服務管理者優(yōu)先。 3. 技能要求：具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作意識，能夠積極面對處理客戶投訴和糾紛；具備較強的問題解決能力和服務意識，能夠為客戶提供專業(yè)的咨詢和解決方案；有銷售意識及技巧。 4、喜歡小動物或有養(yǎng)寵經(jīng)驗，適應門店倒班及寵物醫(yī)院工作環(huán)境。 四、福利待遇 1. 薪資待遇：根據(jù)工作經(jīng)驗和能力水平，提供具有競爭力的薪資待遇。 2. 社會保險：為員工繳納社會保險和意外險，保障員工權(quán)益。 3. 培訓與提升：提供豐富的培訓和發(fā)展機會，助力員工職業(yè)生涯成長。 4. 其他福利：包括帶薪年假、節(jié)日福利、生日周年福利等。 五、工作環(huán)境與發(fā)展 寵物醫(yī)院客戶服務的工作環(huán)境為寵物醫(yī)院，需要與客戶面對面溝通，處理客戶問題和需求。隨著經(jīng)驗的積累和業(yè)務能力的提升，該崗位有向更高層階管理崗位晉升的機會。