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崗位職責(zé):
1. 設(shè)計(jì)和實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)流程，確保高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；
2. 監(jiān)督和管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度；
3. 分析服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率；
4. 與客戶(hù)溝通，處理客戶(hù)反饋和投訴；
5. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度和口碑傳播。
任職要求：
1. 對(duì)汽車(chē)行業(yè)有深入了解，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
2. 優(yōu)秀的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理能力；
3. 能夠處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題；
4. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程；
5. 有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。