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更新于 7月30日

客服文員(純文職、雙休)

4000-6000元
  • 長沙芙蓉區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班客服數據文員銀行咨詢服務
崗位職責:
1、處理客戶各類查詢、客戶投訴,定期制作月結報告、資料分析報告;
2、熟悉客服基礎操作,為客戶做好服務工作。
3、在部門主管指導下,定期檢查并做出有效的統(tǒng)計和分析,提出解決的方法;
4、維護客情關系,提升客戶服務水平,推動業(yè)績增長,主動反饋有效信息給部門主管;
5、參與內部業(yè)績稽核及分析,督促業(yè)務部門提升業(yè)績,達成客戶下達的各項工作目標;
6、配合會計部,跟進客戶應收賬款,并敦促客戶及時回款;
7、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務;
8、協(xié)助部門主管,參與銀行及小貸公司等客戶的招投標,
9、完成上級主管交辦的其它工作。
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W歷,男女不限。
2、熟練操作Excel,有三年客戶服務工作經驗,工作細致認真,有較強的責任心和執(zhí)行力;
3、工作積極主動,有責任心,有強烈的客戶服務意識;
4、敬業(yè)奉獻,顧全大局,能維護公司的權益。

工作地點

長沙芙蓉區(qū)湘域中央-商務大廈1棟

職位發(fā)布者

譚女士/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo高柏(中國)企業(yè)管理咨詢有限公司
高柏作為中國大陸現代消費金融催收服務機構及行業(yè)締造先驅,1987年成立,至今已有三十多年的歷史。總部設于香港,在北京、上海、廣州、深圳、重慶等47個城市均設有分公司,并會繼續(xù)在更多地市設立分支機構。早于2007年國內銀行委外催收處于初級階段,高柏已擔任中國人民銀行業(yè)內顧問,把‘制度法律法規(guī)、明確主管部門、打擊違法經營’等專業(yè)意見和港臺行業(yè)經驗引入監(jiān)管機構。2015年,配合中國人民銀行消費權益保護局完成《中國債務催收問題研究》課題報告。高柏作為***的業(yè)內顧問,應中國人民銀行之邀擔任報告課題組顧問成員。此報告摘要已送至總理辦公室,并已送交全國金融機構總部,包括五大國有銀行及九大股份制銀行。目前中港臺銀行不良貸款管理所采用的全程錄音系統(tǒng)、全電腦化營運系統(tǒng)、資訊保安系統(tǒng)、人員培訓系統(tǒng)、貸款管理流程、監(jiān)察稽核制度等等的內控監(jiān)察制度,全部都是由高柏率先引入并制訂。作為行業(yè)的領導者,高柏奠定了兩岸三地銀行委外貸款管理所采用的營運標準,穩(wěn)定銀行及監(jiān)管機構的信心,改善了銀行信用卡、個人貸款的資產素質。目前高柏擁有一支近4000人的高素質專業(yè)團隊,提供持續(xù)、完善的培訓,由經驗豐富的管理團隊帶領,并配合高效率的人才晉升及調配機制,全面發(fā)揮了各類人才的潛能,從而推動集團整體的高速發(fā)展。自1987年創(chuàng)辦至今,集團已向區(qū)內超過100家銀行和財務機構、超過800家上市及跨國企業(yè)長期提供全面的信用風險及消費金融顧問服務。集團至今處理的不良資產總額超過5000億人民幣。作業(yè)流程及標準獲各方主管部門認可,成為業(yè)內標桿。高柏自2010年起,連續(xù)七年得到上海市虹口區(qū)政府認可,并頒獎予以肯定。同時也連續(xù)七年獲虹口區(qū)人民政府頒發(fā)的納稅優(yōu)秀獎,彰顯高柏的合法營運及循規(guī)情況,也證明高柏的營業(yè)規(guī)模。并且連續(xù)四年經上海市商務委員會重點考核,審定成為服務外包重點企業(yè)。2010年6月,高柏上海分公司經商務部所屬中國國際投資促進會連同全球著名研究咨詢機構Gartner、IDC和TPI參與評選,獲頒服務外包成長型的百強企業(yè)榮譽,是***獲此殊榮的消費金融顧問服務機構。2017年高柏上海分公司有幸被評為上海市虹口區(qū)文明單位。高柏于2000年3月成功通過法國驗證公司BVQI的嚴格檢驗,成為亞洲區(qū)***家獲得品質檢定證書ISO9001的信用風險管理公司。 2011年高柏資本控股集團主席盧業(yè)樑先生在人民大會堂受***接見。并在第二屆“中華慈善突出貢獻獎”評選表彰活動中,全國共316人獲得表彰。盧業(yè)樑先生名列其中,榮獲“中華慈善突出貢獻個人獎“。
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