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更新于 今天

跟單客服專員

6000-8000元
  • 上海寶山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服倒班制全白班食品/飲料餐飲服務(wù)
電腦打字速度慢的、不會電子表格操作的請勿投簡歷,謝謝!
可按受應(yīng)屆生和25屆的實習(xí)生(入職后,前期有人帶教的)40歲以下
沒有銷售業(yè)績指標(biāo)要求,根據(jù)訂單量的多少會有加班的(轉(zhuǎn)正后有加班費(fèi)),不能接受的勿投。
工作要求:
1、 會熟練操作Excel表格。有較強(qiáng)的溝通能力,有責(zé)任心和主動性,對數(shù)字敏感較高。 簡單的辦公自動化不會操作的勿擾,謝謝!
2、負(fù)責(zé)接聽客戶的電話咨詢和微信網(wǎng)絡(luò)工具按公司要求下單錄入系統(tǒng)并核對訂單明細(xì)規(guī)格要求等,記錄客戶需求,按照規(guī)范流程:錄單-核對-拉單-報單,臨時加單、改單的操作。
3、 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,跟進(jìn)客戶反饋情況,提高客戶滿意度;
4、 根據(jù)客戶反饋情況,做好相關(guān)售后工作。維護(hù)客戶關(guān)系,處理客訴,解決客訴,協(xié)助采購:查貨、訂(備)貨、訂(詢)價。
整套的工作流程簡單點就是:系統(tǒng)接單(催單)-錄單-再錄入相對應(yīng)的系統(tǒng)-核對訂單(不能有誤)-拉單-報單(報到對應(yīng)的供貨商)-臨時改單或加單及時處理 - 第二天早上處理客訴解決問題(含補(bǔ)菜)-記錄問題單(含退貨通知司機(jī)需帶回)。
5、 早班 06:00-15:00 / 中班10:30-19:30/晚班 13:00-22:00點,(8小時輪休制,非固定周末休息的)每周排一次班。
6、能接受加班的,轉(zhuǎn)正后正常計算加班費(fèi)。(06:00班次約有1-3小時加班,晚班次加班很少,也跟據(jù)訂單情況來看的。早班每周會有一到兩天)
薪資:綜合工資6000元+加班費(fèi),試用期2月,試用期第1月工資整體8折。
下月后期搬到松江辦公
正常繳納五險一金。

工作地點

寶山區(qū)上海齊成晟園商務(wù)大樓-南1門3號樓803

職位發(fā)布者

陶女士/經(jīng)理

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