崗位職責:
統(tǒng)籌集團與省區(qū)流量承接及服務轉化策略制定與落地,對整體轉化效果負責;
帶領醫(yī)院咨詢團隊達成業(yè)績目標,負責團隊人員的招聘、培訓、績效考核全流程管理;
深度分析咨詢服務質量數(shù)據(jù),優(yōu)化客戶到院全流程體驗,解決復雜客訴及流程問題;
制定團隊能力提升計劃,推動咨詢效率、主動銷售能力(含新媒體來源客戶咨詢服務)持續(xù)優(yōu)化;
完成上級領導安排的其他任務,可接受因業(yè)務需要的加班安排。
工作經驗:
兩年以上中小型企業(yè)客服及咨詢經驗,具備團隊管理經歷(帶領 5 人及以上咨詢團隊經驗優(yōu)先);
有醫(yī)療行業(yè)咨詢管理經驗者優(yōu)先,熟悉醫(yī)療服務轉化邏輯。
素質要求:
形象良好,無紋身;
具備較強的統(tǒng)籌管理能力和大局觀,能高效帶領團隊達成目標;適應行業(yè)工作節(jié)奏。