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（一）崗位職責(zé)
1. 全面管理客服團(tuán)隊(duì)
負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核及日常監(jiān)督。
制定客服工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。
定期組織客服人員培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及客戶(hù)服務(wù)能力。
2. 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
監(jiān)督前臺(tái)接待、熱線(xiàn)接聽(tīng)、客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理工作，確保高效響應(yīng)并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
負(fù)責(zé)重大客戶(hù)投訴的協(xié)調(diào)與處理，制定改進(jìn)措施，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
定期分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。
3. 租戶(hù)關(guān)系維護(hù)
建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，定期走訪(fǎng)租戶(hù)，了解需求并提供個(gè)性化服務(wù)方案。
策劃并組織客戶(hù)活動(dòng)（如節(jié)日慶典、企業(yè)交流會(huì)等），增強(qiáng)客戶(hù)粘性。
協(xié)助招商部門(mén)做好新租戶(hù)入駐服務(wù)，確保順利交接。
4. 運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與應(yīng)急管理
與物業(yè)工程、保潔、安保等部門(mén)協(xié)作，確?？蛻?hù)報(bào)修、日常維護(hù)等工作高效完成。
制定并完善客服應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)事件、系統(tǒng)故障等），確?？焖夙憫?yīng)。
5. 數(shù)據(jù)管理與報(bào)告
監(jiān)督客服數(shù)據(jù)記錄（如投訴、報(bào)修、滿(mǎn)意度調(diào)查等），定期形成分析報(bào)告。
負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用催繳工作的統(tǒng)籌管理，確保收繳率達(dá)標(biāo)。

（二）任職要求
1. 教育背景
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
40歲以下
5年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上寫(xiě)字樓或高端商業(yè)項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)。
熟悉寫(xiě)字樓客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程及租戶(hù)關(guān)系管理。
3. 專(zhuān)業(yè)技能
具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)和培養(yǎng)客服團(tuán)隊(duì)。
熟練使用辦公軟件（Excel、PPT等），具備數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫(xiě)能力。
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 職業(yè)素養(yǎng)
具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力。
責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受工作壓力。
5. 優(yōu)先條件
持有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)（如物業(yè)經(jīng)理證、客戶(hù)服務(wù)管理師證）者優(yōu)先。
有大型寫(xiě)字樓或五星級(jí)酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)：首創(chuàng)大廈
薪資范圍：6K-8k
福利：五險(xiǎn)一金，帶薪年假，飯補(bǔ)