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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)停車場內(nèi)車輛剮蹭、碰撞、被盜、被損等事故的現(xiàn)場初步勘查，記錄事故細(xì)節(jié)，拍攝現(xiàn)場照片或視頻，收集事故相關(guān)證據(jù)。
2.對接車主，引導(dǎo)其完成事故報(bào)案流程，協(xié)助填寫保險(xiǎn)理賠相關(guān)表單，解答車主關(guān)于理賠流程、所需材料的疑問，安撫車主情緒，保障車主溝通體驗(yàn)。
3.與合作保險(xiǎn)公司對接，提交理賠材料跟進(jìn)理賠進(jìn)度，及時(shí)向車主和公司反饋理賠進(jìn)展，推動(dòng)理賠案件高效處理。
4. 建立停車場保險(xiǎn)理賠案件臺賬，詳細(xì)記錄每起案件的報(bào)案時(shí)間、理賠進(jìn)度、賠付金額、結(jié)案時(shí)間等信息，定期整理臺賬并上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。
5.協(xié)助公司優(yōu)化停車場保險(xiǎn)理賠管理制度，總結(jié)常見理賠問題，提出改進(jìn)建議，降低理賠糾紛率。
6. 配合停車場安全管理工作，定期檢查停車場內(nèi)監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、警示標(biāo)識等是否完好，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)反饋，減少事故發(fā)生概率。
二、任職資格
1.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)學(xué)、金融學(xué)、行政管理、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備 3 年及以上保險(xiǎn)理賠、停車場管理或汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.知識技能：了解保險(xiǎn)理賠基本流程（如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、車輛險(xiǎn)理賠規(guī)則），熟悉車輛基本構(gòu)造和常見受損情況；
3. 溝通能力：具備良好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，能清晰與車主、保險(xiǎn)公司對接，妥善處理潛在的理賠糾紛，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。
4.責(zé)任心與細(xì)心度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能細(xì)致記錄事故細(xì)節(jié)、核對理賠材料，避免因信息遺漏導(dǎo)致理賠延誤；具備一定的應(yīng)急處理能力，能快速響應(yīng)停車場內(nèi)突發(fā)事故。