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400-885-9898

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車廠家
客戶服務(wù)與接待
接待客戶：熱情接待客戶，了解需求，提供專業(yè)咨詢。
處理投訴：及時(shí)處理客戶投訴，改善服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)管理
優(yōu)化流程：制定和優(yōu)化前臺(tái)接待流程，確保服務(wù)高效規(guī)范。
指導(dǎo)監(jiān)督：監(jiān)督業(yè)務(wù)接待和索賠工作，進(jìn)行考核。
人員培訓(xùn)：合理安排工作任務(wù)，組織員工培訓(xùn)。
機(jī)電業(yè)務(wù)管理
制定計(jì)劃：制定機(jī)電業(yè)務(wù)營銷計(jì)劃，包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)設(shè)定、策略制定和預(yù)算管理。
促進(jìn)成交：通過培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、營銷活動(dòng)和客戶引導(dǎo)，提高機(jī)電業(yè)務(wù)成交量。
數(shù)據(jù)分析：收集、整理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。
質(zhì)量與效率管理
監(jiān)督質(zhì)量：確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，檢查維修工單。
協(xié)調(diào)進(jìn)度：關(guān)注維修進(jìn)度，提高客戶滿意度。
提升效率：優(yōu)化維修流程，減少客戶等待時(shí)間。
部門協(xié)調(diào)與溝通
跨部門協(xié)作：協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與保修、車間、配件等部門工作。
信息反饋：傳達(dá)上級(jí)指示，收集員工建議。
其他職責(zé)
執(zhí)行公司制度：嚴(yán)格按照公司規(guī)定開展工作，確保符合要求。
通過這些職責(zé)，機(jī)電維修顧問前臺(tái)主管能夠有效管理前臺(tái)工作，推動(dòng)機(jī)電業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶滿意度。

職位發(fā)布者

陳女士/人力資源專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo海南寶悅汽車銷售服務(wù)有限公司
海南寶悅隸屬于“森那美集團(tuán)”旗下子公司，森那美集團(tuán)總部設(shè)在馬來西亞吉隆坡。森那美集團(tuán)已有百年的發(fā)展史。集團(tuán)主要產(chǎn)業(yè)有種植業(yè)、汽車業(yè)、重型機(jī)械、房產(chǎn)等。海南寶悅是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團(tuán)在海南省授權(quán)的特許經(jīng)銷商。我們提供BMW及MINI全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。我們的服務(wù)中心占地接近4226.38平方米，擁有的車型可供您選擇：全新BMW 3系，5系，6系，7系，BMW X3，BMW X5，X6, BMW Z4以及BMW M系及 MINI等多種車型。海南寶悅的維修服務(wù)中心擁有直接由德國進(jìn)口原裝的先進(jìn)檢測(cè)儀器和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備。我們的技術(shù)工人和銷售人員全部接受過BMW的專業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，為尊貴的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司地址：?？谑行阌^(qū)南海大道137號(hào)(省煙草公司對(duì)面）
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