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1、負責公司戰(zhàn)略客戶的生命周期管理，通過深入分析續(xù)約率、續(xù)費率等關鍵指標，給出公司級的業(yè)務規(guī)劃及策略; 2、負責規(guī)劃、管理和發(fā)展客戶成功相關業(yè)務和團隊，制定并優(yōu)化制度和流程，提升客戶滿意度和凈推薦值，帶領部門完成客戶的留存、續(xù)約、續(xù)費、增購等關鍵目標; 3、理解客戶業(yè)務目標，帶領團隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)主動的服務，包括但不限于項目管理、管理賦能、日常業(yè)務優(yōu)化精進、業(yè)務場景開發(fā)等; 4、反饋重大客戶在使用產(chǎn)品過程中的核心問題，推動內(nèi)部協(xié)作，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷售市場等團隊合作.共同提升產(chǎn)品和服務的競爭力，幫助客戶成功。 崗位要求: 1、統(tǒng)招本科及以上學歷，有企業(yè)服務軟件相關行業(yè)新簽或者續(xù)約/續(xù)費/客戶服務/客戶管理/咨詢/實施等企業(yè)服務經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、具有3年以上 CRM、ERP、項目管理等實踐經(jīng)驗優(yōu)先; 4、具備優(yōu)秀的與客戶高層對話能力，善于推動各部門間協(xié)作，能夠通過數(shù)據(jù)挖掘公司問題，從而給出公司級的業(yè)務規(guī)劃及策略: 5、優(yōu)秀的溝通表達能力，思維清晰，抗壓能力強