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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)面向全國客戶，通過電話、IM、企業(yè)微信等形式，主動(dòng)為客戶提供Udesk智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持和服務(wù)工作，幫助客戶預(yù)先發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并處理客戶使用過程中遇到的技術(shù)問題；
2、面向圈定重點(diǎn)戰(zhàn)略客戶群，主動(dòng)了解客戶的業(yè)務(wù)場景，定期與客戶溝通，并對(duì)接研發(fā)推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)；
3、研發(fā)發(fā)版問題跟進(jìn)，發(fā)版期間及時(shí)反饋客戶問題；
4、緊急問題及時(shí)響應(yīng)，判斷影響范圍，做出合理應(yīng)對(duì)
5、API對(duì)接，故障定位判斷；
6、網(wǎng)關(guān)對(duì)接，呼叫中心線路對(duì)接，vos系統(tǒng)配置；
7、組織和參加與客戶的問題排查和故障排查分析等會(huì)議
8、高質(zhì)高效處理和研發(fā)協(xié)同推進(jìn)客戶系統(tǒng)接口、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、功能問題等日常問題
任職資格
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)，技術(shù)應(yīng)用類1-3年服務(wù)和支持經(jīng)驗(yàn)；
2、有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，參與過VIP大客戶的定向維護(hù)，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)和客戶滿意速度意識(shí)；
3、具備復(fù)雜技術(shù)問題分析和故障排查經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)能力和背景較為契合，技術(shù)能力過硬；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的工作投入
5、良好團(tuán)隊(duì)合作精神、善于自我驅(qū)動(dòng)；
6、對(duì)AI、云計(jì)算、SaaS等軟件技術(shù)有深刻理解