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崗位職責：
一、私域體系從0到1搭建（70%）
1、戰(zhàn)略規(guī)劃： 負責品牌私域運營（主要以企微、社群、小程序等為載體）的整體戰(zhàn)略制定、路徑規(guī)劃及落地執(zhí)行。
2、流程搭建： 設計從公域流量（店鋪、直播間等）向品牌私域沉淀的完整路徑、引流策略及標準流程。
3、社群與用戶運營： 搭建并運營核心用戶社群，制定社群內容、互動與活動方案，提升用戶活躍度和忠誠度。
4、會員體系整合： 協(xié)同整合天貓會員與品牌私域會員體系，策劃會員專屬權益及精準營銷方案，提升用戶LTV。
5、數據監(jiān)控與復盤： 建立私域運營數據監(jiān)控體系，定期分析運營效果，基于數據持續(xù)優(yōu)化策略，驅動用戶增長與復購。
二、卓越客戶服務體驗（30%）
1、服務標準制定： 建立并優(yōu)化私域場域內的客戶服務標準、響應機制和話術規(guī)范，提升服務效率與品質。
2、復雜問題處理： 作為客服體系的升級出口，妥善處理私域內復雜的客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度和問題解決率。
3、反饋閉環(huán)管理： 收集并提煉私域用戶的產品反饋、服務建議和市場聲音，反哺給產品、市場和運營團隊，驅動內部優(yōu)化。

任職要求：
一、經驗： 1-2年及以上電商平臺（天貓/淘寶優(yōu)先）用戶運營、私域運營或高端客戶服務經驗。有主導或深度參與私域項目從0到1搭建經驗者尤佳。
二、技能：
1、精通企業(yè)微信、微信社群、小程序等私域工具的運營與管理。
2、具備出色的客戶溝通技巧、共情能力和沖突解決能力，服務意識極強。
3、具備數據敏感度和分析能力，能使用Excel等工具進行數據提取和分析，指導業(yè)務決策。
4、優(yōu)秀的文案能力和活動策劃能力，能獨立輸出運營方案和流程。
三、特質： 結果導向，擁有極強的自驅力、責任心和項目管理能力；熱愛與用戶交流，對用戶體驗有極致追求。