職位描述
C端用戶400熱線客服投訴voc口碑汽車研發(fā)/制造
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)400客服中心運(yùn)營(yíng)及管理;
2、客戶投訴管理,處理投訴問(wèn)題;
3、鄭州日產(chǎn)官方服務(wù)號(hào)運(yùn)維及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、服務(wù)號(hào)綁定率管理;
4、搭建服務(wù)號(hào)會(huì)員管理體系,如積分、勛章、等級(jí)制度,激發(fā)用戶參與互動(dòng),提高用戶粘性;
5、VOC閉環(huán)管理,對(duì)各渠道收集到的客戶VOC進(jìn)行分類整理、傳遞、推動(dòng)VOC在業(yè)務(wù)中應(yīng)用,閉環(huán)管理;
6、負(fù)責(zé)三垂論壇及口碑運(yùn)營(yíng),快速處理用戶輿情并強(qiáng)化管理。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具備3年以上的用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。熟悉服務(wù)號(hào)、APP、小程序運(yùn)營(yíng)的流程和方法,了解用戶增長(zhǎng)、留存、活躍等方面的策略和手段。
2、能夠熟練使用辦公軟件,如Excel、PPT等,對(duì)APP/小程序的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析和解讀,為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
3、具備良好的溝通能力,能夠與產(chǎn)品、研發(fā)、銷售、售后等多個(gè)部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。還需具備一定的跨部門協(xié)調(diào)能力,推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
4、有一定的文案創(chuàng)作能力,能夠撰寫(xiě)吸引人的活動(dòng)文案、推廣文案等。