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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定與監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)制度，包括接待管理辦法、車輛管理辦法及講解員管理辦法等；制定公司特訓(xùn)營(yíng)規(guī)劃、培訓(xùn)流程與教程，保障制度有效實(shí)施。
2.全面統(tǒng)籌公司廠區(qū)及文化館的整體接待事務(wù)，涵蓋參觀引導(dǎo)、講解服務(wù)及接待執(zhí)行，確保接待事項(xiàng)高效推進(jìn)。規(guī)范員工著裝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)行為，制定并持續(xù)優(yōu)化參觀流程與接待服務(wù)流程。
3.構(gòu)建公司接待服務(wù)培訓(xùn)體系，涵蓋詳細(xì)流程設(shè)計(jì)與課程體系搭建，滿足各部門培訓(xùn)需求。組織并督導(dǎo)各事業(yè)部員工、合作伙伴及團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作。
4.通過(guò)調(diào)查與反饋機(jī)制持續(xù)監(jiān)測(cè)客戶滿意度，及時(shí)分析問(wèn)題成因并推動(dòng)改進(jìn)措施，提升整體滿意度。
5.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行流程，保障服務(wù)質(zhì)量與一致性，持續(xù)優(yōu)化流程以提高工作效率。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的良好溝通合作關(guān)系，深入理解客戶需求及反饋，提供個(gè)性化解決方案，旨在增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
任職要求：
1.身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳。3年以上客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備酒水、快消品或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具有豐富的商務(wù)接待、高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
1.精通客戶服務(wù)管理理論、流程。
2.熟悉高端商務(wù)接待禮儀及流程。
3.了解酒類行業(yè)基本知識(shí)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
技能：
1.卓越的溝通協(xié)調(diào)能力及談判技巧。
2.出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)能力及人員培養(yǎng)能力。
3.優(yōu)秀的人際交往能力及情商，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)。
4.出色的分析判斷能力及復(fù)雜問(wèn)題解決能力。
5.具備優(yōu)秀的抗壓能力及應(yīng)變能力。