一、崗位職責(zé)?
售前接待:通過電商平臺(淘寶 / 京東 / 抖音等)接待客戶咨詢,解答產(chǎn)品特性、規(guī)格價格、活動優(yōu)惠等問題,引導(dǎo)客戶下單,提升詢單轉(zhuǎn)化率;?
售后處理:高效響應(yīng)客戶售后需求,包括訂單修改、物流查詢、退換貨辦理、口味反饋跟進(jìn)等,確保售后問題 24 小時內(nèi)閉環(huán),維護(hù)客戶滿意度;?
訂單協(xié)助:實(shí)時跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài),協(xié)助處理異常訂單(如缺貨、地址錯誤),同步反饋給客服主管,保障訂單正常履約;?
數(shù)據(jù)記錄:每日整理咨詢高頻問題、客戶反饋(如口味建議、包裝意見等),將各項(xiàng)售后信息登記在相關(guān)表格內(nèi),為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供參考。
二、崗位要求?
經(jīng)驗(yàn)要求:有電商客服經(jīng)驗(yàn);?
能力要求:具備良好的溝通表達(dá)能力,能清晰解答客戶疑問;有耐心和責(zé)任心,擅長處理客戶情緒,應(yīng)對售后糾紛;?
時間要求:能適應(yīng)早晚輪班制,早8:00-16:00,晚16:00-24:00,(早班在公司,晚班居家,排班靈活),接受節(jié)假日輪班(節(jié)后調(diào)休);?
其他要求:熟悉電商平臺客服工具(如千牛、京麥),會基礎(chǔ)電腦操作;認(rèn)同食品行業(yè),對健康零食有一定認(rèn)知者優(yōu)先。