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更新于 10月21日

電商客服

4000-6000元
  • 青島城陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制食品/飲料電子商務(wù)快速消費(fèi)品
一、崗位職責(zé)?
售前接待:通過電商平臺(淘寶 / 京東 / 抖音等)接待客戶咨詢,解答產(chǎn)品特性、規(guī)格價格、活動優(yōu)惠等問題,引導(dǎo)客戶下單,提升詢單轉(zhuǎn)化率;?
售后處理:高效響應(yīng)客戶售后需求,包括訂單修改、物流查詢、退換貨辦理、口味反饋跟進(jìn)等,確保售后問題 24 小時內(nèi)閉環(huán),維護(hù)客戶滿意度;?
訂單協(xié)助:實(shí)時跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài),協(xié)助處理異常訂單(如缺貨、地址錯誤),同步反饋給客服主管,保障訂單正常履約;?
數(shù)據(jù)記錄:每日整理咨詢高頻問題、客戶反饋(如口味建議、包裝意見等),將各項(xiàng)售后信息登記在相關(guān)表格內(nèi),為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供參考。
二、崗位要求?
經(jīng)驗(yàn)要求:有電商客服經(jīng)驗(yàn);?
能力要求:具備良好的溝通表達(dá)能力,能清晰解答客戶疑問;有耐心和責(zé)任心,擅長處理客戶情緒,應(yīng)對售后糾紛;?
時間要求:能適應(yīng)早晚輪班制,早8:00-16:00,晚16:00-24:00,(早班在公司,晚班居家,排班靈活),接受節(jié)假日輪班(節(jié)后調(diào)休);?
其他要求:熟悉電商平臺客服工具(如千牛、京麥),會基礎(chǔ)電腦操作;認(rèn)同食品行業(yè),對健康零食有一定認(rèn)知者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

青島城陽區(qū)山東三昌控股有限公司

職位發(fā)布者

張燕/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo青島三昌食品科技有限公司
青島三昌食品科技有限公司是由威海東仁貿(mào)易有限公司與日本三昌貿(mào)易株式會社共同出資成立的中外合資企業(yè),其中青島工廠位于青島市城陽區(qū)春城路612號,威海工廠位于威海市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東部濱海新城(橋頭)產(chǎn)業(yè)園金雞大道南端,于2006年2月批準(zhǔn)注冊成立,注冊資金2350萬元,投資總金額4050萬元,占地2萬平方米。同年10月投產(chǎn),2008年7月通過HACCP體系認(rèn)證,2010年通過QS認(rèn)證,2016年取得SC證。2014年在青島市城陽區(qū)成立了自動化程度較高的分裝工廠。公司的產(chǎn)品主要研發(fā)和加工炒貨食品及堅果制品、堅果水果燕麥制品,擁有較為先進(jìn)的油炸、烘烤、豆果(裹衣花生)、復(fù)合燕麥片等生產(chǎn)線;青島工廠擁有水果制品(蜜餞、水果干)、蔬菜制品、炒貨食品及堅果制品、混合堅果制品等分裝資質(zhì),擁有各式自動成袋、給袋式、杯裝包裝流水線。公司恪守:“質(zhì)量是企業(yè)的生命,信譽(yù)是企業(yè)的保障”的經(jīng)營思想,經(jīng)過成長發(fā)展,逐步建立起了一整套完善的科技創(chuàng)新體系。在生產(chǎn)上,以HACCP體系規(guī)范工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);在管理上,全面實(shí)施5S目視化管理,強(qiáng)化管理中的細(xì)節(jié);在國產(chǎn)原料方面,與公司周邊專業(yè)合作社合作,指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行種植;進(jìn)口原料方面,通過擁有豐富的進(jìn)口及基地驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)的日本三昌從美國和越南等國直接進(jìn)口各類堅果及水果干制品,從源頭上保證了原料的品質(zhì)和安全性。產(chǎn)品的加工方面,我們擁有自己的國外及國內(nèi)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊,推陳出新,完善產(chǎn)品種類;同時公司具有完善的自主檢查體制,裝備先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)施的化驗(yàn)室及微生物實(shí)驗(yàn)室,具有精確檢測黃曲霉、農(nóng)殘、水分、AV/POV、微生物等項(xiàng)目的能力。目前公司已與京東、小米、中糧、良品鋪?zhàn)?、新農(nóng)哥、711、全家、羅森、伊藤洋華堂等國內(nèi)外知名品牌合作,提供OEM貼牌加工和研發(fā)服務(wù);在自有品牌(SANCHANG三昌食品)方面,已建立起各大區(qū)域代理商體系,誠招有著相同健康理念的有識之士共同發(fā)展健康堅果及燕麥?zhǔn)称肥聵I(yè)。
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