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崗位職責(zé)：
1. 具備全面的客服部門管理經(jīng)驗，包括制定和執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃、提升服務(wù)質(zhì)量等方面；
2. 具備跨部門協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門密切合作，推動部門整體目標(biāo)的實現(xiàn)；
3. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)，并提升團(tuán)隊的整體服務(wù)；
4. 能夠分析現(xiàn)有的客服流程，識別改進(jìn)機會，并制定優(yōu)化方案，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
5. 能夠進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析和報告編寫，跟蹤和評估客服服務(wù)指標(biāo)，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持；
6. 能夠處理復(fù)雜和重大客戶投訴問題，制定和執(zhí)行客戶關(guān)系管理策略，提升客戶滿意度；
7. 熟悉項目管理工具和方法，能夠管理和推動關(guān)鍵客服項目的實施，確保項目按時、按質(zhì)完成；
8. 具備激勵機制的設(shè)計與執(zhí)行能力，推動員工的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊士氣；
9. 具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵團(tuán)隊成員，建立積極的工作環(huán)境和企業(yè)文化；
10. 具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力，能夠提出新的思路和方法，推動客服部門的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展；
11. 具備積極主動的工作態(tài)度，能夠以身作則，推動團(tuán)隊的整體進(jìn)步，與公司共同成長，承擔(dān)更大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。
任職資格：
6. 大專及以上學(xué)歷，具有管理、客服等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；
7. 熟練操作計算機及相關(guān)辦公軟件，如Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等）；
8. 具有客服或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗及團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有電商、互聯(lián)網(wǎng)等客服經(jīng)驗等優(yōu)先；