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更新于 9月5日

私域運(yùn)營(yíng)專員

4000-5000元

職位描述

視頻平臺(tái)會(huì)員體系互聯(lián)網(wǎng)
(一)崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)線上平臺(tái)客戶咨詢接待,及時(shí)回復(fù)文字、語(yǔ)音或視頻消息,解答商品規(guī)格、價(jià)格、庫(kù)存、物流、售后等問(wèn)題,引導(dǎo)客戶下單;
2.協(xié)助客戶修改收貨信息、查詢物流進(jìn)度,處理常見(jiàn)訂單異常(如缺貨、延遲發(fā)貨),主動(dòng)告知客戶處理進(jìn)度;
3.妥善處理客戶售后需求(如退換貨、售后維權(quán)),耐心傾聽(tīng)客戶反饋,協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,降低客訴率,維護(hù)客戶滿意度;
4.記錄客戶咨詢及問(wèn)題反饋,整理常見(jiàn)疑問(wèn),協(xié)助優(yōu)化店鋪客服話術(shù)與服務(wù)流程;
5.配合店鋪活動(dòng)、直播等,及時(shí)同步活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠信息,提升客戶參與度與轉(zhuǎn)化率。
(二)任職要求:
1.??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉線上購(gòu)物流程,會(huì)基礎(chǔ)電腦操作,能熟練使用聊天工具;
2.性格開(kāi)朗,溝通表達(dá)清晰,有耐心、有同理心,能換位思考理解客戶需求,有快速應(yīng)變能力;
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能單位組織協(xié)調(diào)工作,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
4.有同品類線上客服經(jīng)驗(yàn)、熟悉平臺(tái)規(guī)則(如視頻號(hào)售后流程、抖音小店規(guī)則)者優(yōu)先。
(三)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)
1.底薪+績(jī)效+提成+分紅,平均薪資 4k-5k 元/月
2.試崗期:一周(如通過(guò),試崗期時(shí)間納入實(shí)習(xí)周期進(jìn)行考核)
3.實(shí)習(xí)期:1 個(gè)月,薪資按 80%發(fā)放
4.單休,享受國(guó)家法定節(jié)假日,帶薪年假
5.多樣化培訓(xùn),科學(xué)高效晉升渠道

工作地點(diǎn)

濟(jì)南市-歷下區(qū)-和平路47號(hào)辦公樓(城基四期A18棟)

職位發(fā)布者

范女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo山東大國(guó)治禮教育科技集團(tuán)有限公司
大國(guó)之禮做的所有事都是實(shí)現(xiàn)讓政務(wù)服務(wù)更高效的手段。大國(guó)之禮做的所有事都是一件事:讓政務(wù)服務(wù)更高效。我們的使命是:讓政務(wù)服務(wù)更高效,讓天下百姓更幸福。大國(guó)之禮,始于2004年。做為行業(yè)最早的探索者,我們伴隨、見(jiàn)證了中國(guó)政務(wù)服務(wù)改革的進(jìn)程。經(jīng)過(guò)十六載持續(xù)耕耘,大國(guó)之禮創(chuàng)造了無(wú)數(shù)行業(yè)第一,通過(guò)不斷的探索與創(chuàng)新,促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。目前大國(guó)之禮已經(jīng)發(fā)展成為集政務(wù)研究、調(diào)研、培訓(xùn)、咨詢、外包、創(chuàng)新黨建業(yè)務(wù)為一身,旗下?lián)碛辛要?dú)立子公司的TO G研發(fā)服務(wù)機(jī)構(gòu)。持續(xù)創(chuàng)新能力是大國(guó)之禮最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)十六年的持續(xù)創(chuàng)新與積累,讓大國(guó)之禮擁有了系統(tǒng)化的TO G服務(wù)能力。截止2020年2月,服務(wù)單位已輻射26省,196地市,先后為10大政務(wù)系統(tǒng),1500家政務(wù)服務(wù)單位提供了咨詢及落地服務(wù)。在我們的5年愿景中,到2024年大國(guó)之禮累計(jì)服務(wù)的政務(wù)服務(wù)單位要達(dá)到10000家,累計(jì)完成的認(rèn)定合同額為20個(gè)億。大國(guó)之禮堅(jiān)持“與向上者同行”,助力政府治理現(xiàn)代化,立志為全面提升政府治理能力和水平,實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)不懈奮斗。大國(guó)之禮人才理念:“人是目的,不是工具?!边@句話出自康德,我們把這句話當(dāng)做大國(guó)之禮人才管理的核心理念是希望明確:大國(guó)之禮絕不把組織成員當(dāng)做組織獲取利益的工具,而是讓組織成為組織成員成長(zhǎng)與獲取利益的工具。我們希望大國(guó)之禮能夠成為一個(gè)成就人的平臺(tái),我們希望與每位同事建立相互成就的關(guān)系?!爸緩?qiáng)、智達(dá)、言善、行果”這四個(gè)詞是大國(guó)之禮的人才準(zhǔn)則。我們需要志向遠(yuǎn)大,志存高遠(yuǎn)的人,因?yàn)橹挥兄鞠蜻h(yuǎn)大的人,其智慧與潛能才能被激發(fā)出來(lái),才能不斷成長(zhǎng)。我們需要不牢騷、不報(bào)怨、有行動(dòng)力、有結(jié)果的人。“如實(shí)、坦誠(chéng)”是大國(guó)之禮對(duì)招聘信息發(fā)布的基本原則。大國(guó)之禮不吝嗇給錢,但大國(guó)之禮真正給予的是讓每個(gè)人值錢。因此我們不用物質(zhì)利益引誘人,因?yàn)樨潏D這點(diǎn)眼前利益的人也不是我們想要的人。我們要真誠(chéng)說(shuō)出我們的夢(mèng)想、我們的事業(yè)、我們的挑戰(zhàn)、我們真實(shí)的工作狀態(tài),或許這會(huì)讓很多人望而卻步,但這正是我們想要的,因?yàn)榱私膺@一切之后仍然勇敢加入的,才是我們想要的人,才配稱為“我們”?!八^的培養(yǎng),就是把你最擅長(zhǎng)的事交給下屬去做,而眼睜睜看著他把事辦砸?!边@是大國(guó)之禮人才培養(yǎng)的基本理念。培養(yǎng)即舍得為下屬的成長(zhǎng)付出代價(jià)。培養(yǎng)就是提供平臺(tái)、提供機(jī)會(huì)、提供支持。
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