崗位職責(zé):
1.私域分層管理:負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化私域用戶分層體系,制定差異化運(yùn)營(yíng)策略,確保不同層級(jí)用戶獲得精準(zhǔn)觸達(dá)和服務(wù);
2.主理人社群(To B)運(yùn)營(yíng)管理:負(fù)責(zé)私域主理人群的日常運(yùn)營(yíng),包括內(nèi)容策劃、活動(dòng)組織及關(guān)系維護(hù),通過(guò)1對(duì)1溝通提升主理人活躍度與忠誠(chéng)度;
3.主理人激勵(lì)與賦能:設(shè)計(jì)并執(zhí)行主理人激勵(lì)機(jī)制(如權(quán)益、榮譽(yù)體系等),定期反饋數(shù)據(jù)表現(xiàn),提供培訓(xùn)或資源支持,推動(dòng)其持續(xù)產(chǎn)出價(jià)值;
4.私域用戶精準(zhǔn)觸達(dá):基于用戶分層標(biāo)簽,策劃個(gè)性化觸達(dá)方案(如私聊、社群@、定向活動(dòng)),提升轉(zhuǎn)化率與用戶生命周期價(jià)值;
5.私域小程序客服支持:兼任小程序客服工作,及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢與投訴,同步優(yōu)化客服話術(shù)及流程,提升用戶滿意度與留存率。
任職要求:
1.情商高,善于溝通;
2.性格外向;
3.有一定的成熟度能夠處理不同突發(fā)狀況;
4.工作努力積極正向;
5.具備數(shù)據(jù)分析能力更佳。