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崗位職責(zé):
1、熟知抖音、快手、微信小店、天貓、拼多多等電商平臺的后臺操作流程及注意事項(xiàng)。
2、每日處理網(wǎng)店后臺的售后信息，處理客戶提出的問題，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
3、每日處理聚水潭上的訂單信息進(jìn)行審核，對接發(fā)貨人員進(jìn)行訂單發(fā)貨并跟進(jìn)訂單的發(fā)貨狀態(tài)并及時(shí)處理。
4、每天查看評價(jià)，針對顧客的評價(jià)內(nèi)容做出回評和解釋。
5、對接運(yùn)營人員進(jìn)行手工單發(fā)貨處理并對接回傳手工單單號。
6、記錄和整理售后問題產(chǎn)生的原因，跟進(jìn)并提出改進(jìn)建議、降低售后問題發(fā)生率。
7、對接客服提出的問題進(jìn)行解決和處理。
8、配合運(yùn)營處理日常的其他工作。
任職資格
1、具備獨(dú)立溝通能力和解決問題的能力，能夠控制好自己的情緒。
2、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有組織紀(jì)律性。
3、回復(fù)率快，對工作有較高的熱情，具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，思維清晰。
4、為人踏實(shí)，勤快，有積極的工作態(tài)度，能夠及時(shí)響應(yīng)工作需求。
5、有耐心，抗壓性好，以用戶為中心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和良好的團(tuán)隊(duì)合作意思。