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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對前臺客服登記的升級業(yè)務(wù)進(jìn)行最終受理。如客戶投訴，權(quán)限不足追加處理等； 2、負(fù)責(zé)物流責(zé)任界定與追責(zé)，通過責(zé)任還原對責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，提升物流服務(wù)規(guī)范； 3、根據(jù)部門安排參與、完成中心的其他客服工作內(nèi)容。 職位要求： 1、18~35周歲，大專及以上學(xué)歷，半年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)； 2、專業(yè)不限。歡迎廣大應(yīng)屆畢業(yè)生前來任職； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力； 4、、工作嚴(yán)謹(jǐn)，有耐心、責(zé)任心，性格開朗，有一定抗壓能力； 5、有相關(guān)任務(wù)單、工單投訴處理的客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 薪酬福利： 1、前兩月試用期底薪3K，+餐補(bǔ)12/天；轉(zhuǎn)正后底薪+餐補(bǔ)+績效，綜合5-7K；表現(xiàn)優(yōu)異可提前轉(zhuǎn)正； 2、五險一金、節(jié)假日福利、食堂住宿齊全； 3、班次時間段9:00-18:00,偶爾有晚值班：9:00-21:00。排休，月休5~7天； 4、住宿環(huán)境：6人間，有獨(dú)衛(wèi)、空調(diào)、洗衣機(jī)，籃球場等娛樂場所使用。 晉升通道： 1、管理路線晉升： 組長 業(yè)務(wù)主管 項(xiàng)目經(jīng)理； 2、專業(yè)路線晉升：培訓(xùn)/質(zhì)檢 質(zhì)培主管； 3、向項(xiàng)目所在集團(tuán)職能崗位轉(zhuǎn)崗晉升。 工作地點(diǎn)：南京市雨花臺區(qū)龍藏大道2號蘇寧物流中心三號門