【崗位職責】
1、負責公司微信端平臺等客戶的咨詢,解答客戶疑問,協(xié)助辦理業(yè)務(wù);
2、處理客戶投訴,并跟進問題,提供解決方案;
3、負責如實準確記錄客戶反饋,做好客戶反饋的統(tǒng)計工作;
4、對客戶關(guān)系進行良性有效的維護;
5、負責訂單數(shù)據(jù)的查詢反饋;
6、主動跟蹤訂單處理,及時解決異常,確保客戶滿意度;
【任職要求】
1、有一年以上客服工作經(jīng)歷,思維敏捷,普通話標準;
2、熟練使用Excel、Word等辦公軟件,打字速度快;
3、具有良好的溝通能力,能夠靈活有效的處理客戶反饋和投訴;
4、有強烈的團隊合作意識,負責公司整體業(yè)務(wù)安排,遵守公司各項規(guī)章制度,適應(yīng)倒班工作制;
職位福利:節(jié)日福利、餐補、績效獎金、采暖補貼、帶薪年假、社會保險