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平安售后客服崗位職責(zé)主要包括以下內(nèi)容：

- 客戶咨詢解答：通過電話、在線客服、郵件等渠道，受理客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、理賠流程、保險(xiǎn)權(quán)益等方面的咨詢，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，確保客戶的問題得到及時(shí)處理。
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- 保單服務(wù)：協(xié)助客戶辦理保單信息變更，如聯(lián)系方式、受益人變更等手續(xù)；為客戶提供保單查詢服務(wù)，包括保單狀態(tài)、繳費(fèi)記錄、保險(xiǎn)責(zé)任等信息的查詢；處理客戶的續(xù)期繳費(fèi)提醒和相關(guān)問題，維持保單的有效性。
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- 理賠協(xié)助：指導(dǎo)客戶進(jìn)行理賠報(bào)案，告知客戶理賠所需的資料和流程，協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料；跟蹤理賠進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋理賠情況，解答客戶在理賠過程中的疑問；對(duì)理賠結(jié)果進(jìn)行解釋和說明，如客戶對(duì)理賠結(jié)果有異議，協(xié)助客戶進(jìn)行申訴和溝通。
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- 客戶投訴處理：受理客戶的投訴和建議，認(rèn)真傾聽客戶的訴求，安撫客戶情緒；對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決方案，并及時(shí)反饋給客戶；跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考。
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- 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，提供個(gè)性化的服務(wù)；為客戶提供與保險(xiǎn)相關(guān)的其他專業(yè)服務(wù)，如保單整理、風(fēng)險(xiǎn)保障建議等，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。