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職位描述
1、全面負(fù)責(zé)職場(chǎng)的工單運(yùn)營(yíng)及管理工作。保障并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)體驗(yàn)
2、監(jiān)督分職場(chǎng)招聘及培訓(xùn)工作的落地執(zhí)行情況，確保人員輸送質(zhì)量及留存
3、熟悉客服中心排班、場(chǎng)控、班組管理的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)、安排現(xiàn)場(chǎng)工作，有效應(yīng)對(duì)大促、應(yīng)急狀況下的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)
5、重視員工的發(fā)展需求，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。提升組織溫度，營(yíng)造正面積極的文化氛圍
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷。3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不低于20人
2、強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠獨(dú)擋一面。前控意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，對(duì)目標(biāo)和結(jié)果有渴望
3、能夠同時(shí)負(fù)責(zé)多條業(yè)務(wù)技能并行。有0-1團(tuán)建搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)