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職位描述
1. 負(fù)責(zé)用戶現(xiàn)場(chǎng)的接待，洽談，辦理手續(xù)以及服務(wù);
2.通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升用戶滿意度;
3.完成交付之前的文件準(zhǔn)備工作;
4.深入掌握蔚來(lái)車輛的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)及其特性，并能將此傳遞給用戶;
5.始終堅(jiān)持品牌標(biāo)準(zhǔn)，保持專業(yè)的形象;
6.確保交付過(guò)程的高效和精準(zhǔn);
7.和其他部門保持良好的溝通;
8.將用戶意見反饋給公司的市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以完善交車體驗(yàn);
9.其他職責(zé):根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
職位要求
1.良好的中文表達(dá)及理解能力;
2.積極主動(dòng)解決問(wèn)題的態(tài)度;
3.以解決用戶需求為第一要?jiǎng)?wù)的責(zé)任感;
4.面對(duì)日復(fù)一日各種挑戰(zhàn)不認(rèn)輸?shù)木?
5.以用戶滿意度為考核標(biāo)準(zhǔn)的客服類工作/實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn);
6.運(yùn)用銷售系統(tǒng)的工作/實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn);
7.敢于試錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任并不斷自我完善的性格特質(zhì);
8.具備一定的危機(jī)處理能力。