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1、負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)（如Avaya、Genesys、Asterisk、騰訊云呼叫中心等）的部署、配置、測(cè)試及上線全流程管理。
- 根據(jù)客戶需求制定實(shí)施方案，完成系統(tǒng)參數(shù)配置、IVR流程設(shè)計(jì)、ACD路由策略、CTI集成等工作。
- 協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問(wèn)題，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。
2.客戶需求分析與培訓(xùn)
- 與客戶業(yè)務(wù)部門溝通，梳理呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程（如呼入/呼出、工單系統(tǒng)、CRM對(duì)接等），提供優(yōu)化建議。
- 為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，編寫用戶手冊(cè)及交付文檔。
3. 技術(shù)支持與問(wèn)題解決
- 處理系統(tǒng)上線后的技術(shù)問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
- 分析日志及數(shù)據(jù)，定位并解決軟硬件兼容性、網(wǎng)絡(luò)延遲等異常問(wèn)題。
4.跨部門協(xié)作
- 與銷售團(tuán)隊(duì)配合，參與售前技術(shù)交流，協(xié)助完成方案設(shè)計(jì)及POC演示。
- 反饋客戶需求至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品功能迭代優(yōu)化。