崗位職責(zé):
1.項(xiàng)目全流程規(guī)劃與執(zhí)行: 負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測、分析、報告撰寫,含項(xiàng)目的整體規(guī)劃,制定清晰的項(xiàng)目目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃和時間節(jié)點(diǎn)。 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員落實(shí)輿情數(shù)據(jù)采集、清洗、分析工作,運(yùn)用專業(yè)工具(如輿情監(jiān)測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析軟件等)挖掘關(guān)鍵信息,形成有價值的分析報告。 把控項(xiàng)目進(jìn)度,及時解決執(zhí)行中出現(xiàn)的問題,確保項(xiàng)目按質(zhì)按量交付,比如應(yīng)對數(shù)據(jù)異常、客戶需求變更等情況;
2.客戶需求管理與溝通: 深入了解客戶需求,與客戶建立良好溝通機(jī)制,定期反饋項(xiàng)目進(jìn)展,解答客戶疑問。· 依據(jù)客戶反饋調(diào)整項(xiàng)目方案,提升客戶滿意度,例如根據(jù)客戶行業(yè)特點(diǎn)優(yōu)化輿情監(jiān)測維度?!?負(fù)責(zé)項(xiàng)目回款管理,跟進(jìn)合同條款執(zhí)行,維護(hù)長期客戶合作關(guān)系:
3.團(tuán)隊(duì)管理與資源協(xié)調(diào): 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),明確成員分工,監(jiān)督工作質(zhì)量,開展績效評估與培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如技術(shù)、數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)等部門),保障項(xiàng)目順利推進(jìn),例如申請技術(shù)支持優(yōu)化監(jiān)測模型;
4.項(xiàng)目質(zhì)量與風(fēng)險管理: 制定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),審核輿情報告、應(yīng)對策略等成果,確保專業(yè)性和準(zhǔn)確性。 識別項(xiàng)目潛在風(fēng)險(如數(shù)據(jù)安全、輿情誤判等),制定應(yīng)急預(yù)案,降低風(fēng)險影響;
5.市場拓展與行業(yè)洞察:挖掘客戶潛在需求,推動項(xiàng)目續(xù)約或拓展新業(yè)務(wù),如從基礎(chǔ)輿情監(jiān)測延伸至危機(jī)管理服務(wù)。 跟蹤行業(yè)動態(tài)和技術(shù)趨勢(如 AI 在輿情分析中的應(yīng)用),為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化提供建議。
任職資格:
1.教育背景與專業(yè)知識: 本科及以上學(xué)歷,新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系、市場營銷、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先?!?熟悉輿情行業(yè)基礎(chǔ)知識,包括輿情傳播規(guī)律、危機(jī)公關(guān)策略、網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測方法等。了解相關(guān)法律法規(guī),如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》等,確保項(xiàng)目合規(guī)運(yùn)作;2.核心技能: 數(shù)據(jù)分析能力:熟練運(yùn)用 Excel、Python、SQL 等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析,能通過圖表可視化呈現(xiàn)結(jié)果?!?輿情工具操作:熟悉主流輿情監(jiān)測平臺(如清博、鷹眼速讀網(wǎng)、識微商情等)的使用,了解數(shù)據(jù)采集邏輯。 報告撰寫與展示:具備優(yōu)秀的文案能力,能撰寫結(jié)構(gòu)清晰、結(jié)論明確的輿情報告,并通過 PPT 等形式向客戶匯報; 3.經(jīng)驗(yàn)要求: 2 年以上輿情、市場研究、公關(guān)傳播或項(xiàng)目管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有成功項(xiàng)目案例者優(yōu)先?!?具備客戶服務(wù)意識,能獨(dú)立應(yīng)對客戶需求,有跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)者更佳。