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1. 崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)訂單的全程跟進(jìn)，從接收訂單起，與生產(chǎn)、物流等部門協(xié)同，確保訂單按時、按質(zhì)、按量交付。 ? 與客戶保持密切溝通，及時回復(fù)客戶關(guān)于訂單進(jìn)度、產(chǎn)品信息等咨詢，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。 ? 處理客戶的投訴與建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度與忠誠度。 ? 收集客戶需求與市場信息，定期整理反饋給相關(guān)部門，為公司產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。 ? 協(xié)助銷售團(tuán)隊開展業(yè)務(wù)拓展工作，如提供客戶資料分析、準(zhǔn)備銷售資料等。 2. 任職要求： ? 有1年以上銷售客服或跟單（代加工）工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單處理流程。 ? 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門及客戶進(jìn)行有效溝通。 ? 有較強(qiáng)的責(zé)任心與耐心，對待客戶問題認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極解決。 ? 具備良好的應(yīng)變能力，能在突發(fā)情況下迅速做出合理應(yīng)對。 ? 熟練使用辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)處理與分析能力。 ? 高中/中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。