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崗位職責(zé)：
1. 項(xiàng)目統(tǒng)籌管理：依據(jù)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議明確項(xiàng)目整體目標(biāo)，拆解至桌面、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等工作維度；監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，保障故障響應(yīng)時(shí)效、客戶滿意度等核心指標(biāo)達(dá)標(biāo)；識(shí)別設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全等運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，建立預(yù)案并落實(shí)應(yīng)急措施，防范故障影響電廠生產(chǎn)輔助系統(tǒng)。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：合理配置桌面及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師，明確分工與匯報(bào)關(guān)系，調(diào)度日常工作并平衡負(fù)荷；建立績(jī)效考核機(jī)制，結(jié)合工作表現(xiàn)落實(shí)獎(jiǎng)懲；制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃，組織技術(shù)分享與案例復(fù)盤，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；關(guān)注成員狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決問題，營(yíng)造協(xié)作氛圍。
3. 技術(shù)與故障管理：審核終端設(shè)備升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化等技術(shù)方案，確保可行性與安全性；牽頭處置終端大規(guī)模故障、核心網(wǎng)絡(luò)中斷等重大問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決并同步客戶進(jìn)度；引入自動(dòng)化運(yùn)維等新技術(shù)工具，優(yōu)化運(yùn)維流程，提升效率并降低成本。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：作為客戶主要對(duì)接人，定期溝通對(duì)接，精準(zhǔn)捕捉需求變化并及時(shí)響應(yīng)；主動(dòng)反饋項(xiàng)目進(jìn)展與問題，開展?jié)M意度調(diào)研，針對(duì)不足制定整改措施；妥善處理客戶投訴，建立閉環(huán)管理機(jī)制，維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系；跟蹤合同履約情況，整理運(yùn)維文檔，為合同續(xù)簽及項(xiàng)目復(fù)盤提供支撐。
5. 資源協(xié)調(diào)與合規(guī)安全：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)、采購等部門及外部供應(yīng)商，保障設(shè)備維保、技術(shù)支持等資源供給；配合客戶信息化升級(jí)、安全審計(jì)等專項(xiàng)工作，提供必要支持并參與相關(guān)活動(dòng)；確保運(yùn)維工作符合行業(yè)法規(guī)及客戶制度，開展合規(guī)檢查，落實(shí)保密措施；統(tǒng)籌人員人身、設(shè)備及數(shù)據(jù)安全，組織安全巡檢與應(yīng)急演練。
任職資格：
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程、信息安全等相關(guān)專業(yè)；5年及以上IT運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有自備電廠、工業(yè)企業(yè)或能源行業(yè)運(yùn)維項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 專業(yè)能力：熟悉桌面運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維核心技術(shù)，能審核相關(guān)技術(shù)方案；具備重大故障排查與應(yīng)急處置能力，可統(tǒng)籌解決復(fù)雜運(yùn)維問題；了解電廠生產(chǎn)輔助系統(tǒng)特性，熟悉工業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范者優(yōu)先。
3. 管理與溝通：具備團(tuán)隊(duì)搭建、績(jī)效管控及能力培養(yǎng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；優(yōu)秀的客戶對(duì)接與溝通協(xié)調(diào)能力，能精準(zhǔn)把握需求并妥善處理客訴；具備項(xiàng)目目標(biāo)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，能保障服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，能適應(yīng)電廠應(yīng)急搶修及值班安排；較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握運(yùn)維新技術(shù)與行業(yè)規(guī)范；持有CCNP、HCIP、PMP等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。