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崗位職責： 1. 提供客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、系統(tǒng)操作指導等常規(guī)呼入熱線接聽服務(wù)。 2. 負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計、合同核查、資料庫完善等工作內(nèi)容。 崗位要求： 1. 年齡30歲以下，本科及以上學歷，非計算機專業(yè)需具備計算機二級以上證書。 2. 具備清晰、流暢的語言表達能力，能夠準確傳達信息，理解客戶意圖，避免產(chǎn)生歧義。 3. 熟練使用各類辦公軟件，如Word、Excel等，熟悉客服系統(tǒng)操作。 4. 具備良好的服務(wù)意識，善于傾聽、分析并理解客戶需求；有一定的學習能力，能夠快速掌握業(yè)務(wù)知識。 5. 具備較強的團隊合作意識，吃苦耐勞、無私奉獻的精神。