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1、負(fù)責(zé)時(shí)時(shí)關(guān)注預(yù)訂系統(tǒng)，接收訂單，并從預(yù)訂開(kāi)始全過(guò)程跟蹤接待，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、溝通和關(guān)系維護(hù)；
2、為客人提供咨詢(xún)、入住、退房、消費(fèi)、用餐等全套的接待服務(wù)。發(fā)掘和滿足客人的需求，記錄和反饋客人意見(jiàn)和建議。
3、保證服務(wù)品質(zhì)，提升客人體驗(yàn)感，做好網(wǎng)平臺(tái)評(píng)分維護(hù)。
4、為客人辦理入住登記手續(xù)、發(fā)放、回收房卡、離結(jié)賬手續(xù)工作；
5、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，積極有效地推銷(xiāo)山莊的服務(wù)項(xiàng)目；
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息；熟悉總經(jīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能；
7、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作；
8、制作有關(guān)報(bào)表、數(shù)據(jù)，協(xié)助財(cái)務(wù)部其他部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。

1、年齡20-35歲，形象好、氣質(zhì)佳；
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游管理或酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，條件優(yōu)秀者專(zhuān)業(yè)不限；
3、1年以上酒店或度假村工作經(jīng)驗(yàn)，有賓客關(guān)系或客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；
4、性格開(kāi)朗，積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，具有優(yōu)秀的溝通能力；
5、熟悉OFFICE辦公系統(tǒng)的使用；