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崗位名稱：電商店長（天貓 & 抖音）

所屬部門：電商運(yùn)營中心

匯報(bào)對(duì)象：電商運(yùn)營總監(jiān)

下屬團(tuán)隊(duì)：1人（含店鋪運(yùn)營）

工作地點(diǎn)：上海

核心目標(biāo)：統(tǒng)籌天貓 & 抖音雙渠道運(yùn)營，達(dá)成食品類目月度 / 季度 / 年度 GMV 目標(biāo)，提升店鋪盈利能力

二、核心崗位職責(zé)

1. 雙渠道整體運(yùn)營統(tǒng)籌（天貓 + 抖音） 負(fù)責(zé)天貓店鋪（旗艦店 / 專賣店）日常運(yùn)營：含商品上下架、詳情頁優(yōu)化、活動(dòng)報(bào)名（618、雙 11、年貨節(jié)等大促及平臺(tái)日常活動(dòng)）、用戶評(píng)價(jià)管理，確保店鋪 DSR 評(píng)分穩(wěn)定在 4.8 以上； 主導(dǎo)抖音電商運(yùn)營：涵蓋抖音小店商品管理、櫥窗優(yōu)化、抖音商城活動(dòng)對(duì)接，聯(lián)動(dòng)直播與短視頻內(nèi)容，實(shí)現(xiàn) “內(nèi)容種草 - 流量轉(zhuǎn)化 - 用戶留存” 閉環(huán)； 制定雙渠道年度 / 季度 / 月度運(yùn)營策略，拆解 GMV 目標(biāo)至 “流量獲取 - 轉(zhuǎn)化率 - 客單價(jià)” 核心指標(biāo)，定期復(fù)盤調(diào)整策略。

2. 直播間全鏈路管理 搭建并管理抖音直播團(tuán)隊(duì)：含主播招募 / 培訓(xùn)、直播腳本策劃、排品規(guī)劃（結(jié)合食品類目特性，如新品試吃、限時(shí)秒殺、組合套餐推廣）； 統(tǒng)籌直播全流程：制定直播排期（日常播 + 大促專場）、把控直播節(jié)奏（互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、福利發(fā)放）、實(shí)時(shí)監(jiān)控直播數(shù)據(jù)（觀看人數(shù)、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率、GMV），確保單場直播轉(zhuǎn)化率不低于行業(yè)平均水平 1.2 倍； 優(yōu)化直播供應(yīng)鏈：對(duì)接食品庫存、物流，保障直播商品現(xiàn)貨率（≥95%），處理直播售后問題（如臨期食品退換、口感反饋）。

3. 達(dá)人合作拓展與管理 負(fù)責(zé)食品類目達(dá)人資源拓展：聚焦抖音 / 淘寶直播等平臺(tái)，篩選匹配品牌調(diào)性的達(dá)人（如美食測評(píng)類、校園類），建立分級(jí)達(dá)人庫（頭部 / 中腰部 / 垂類達(dá)人）； 統(tǒng)籌達(dá)人合作全流程：制定合作方案（傭金 / 坑位費(fèi) / 置換）、簽訂合同、跟進(jìn)直播 / 短視頻排期，確保達(dá)人內(nèi)容符合食品廣告合規(guī)要求（如成分標(biāo)注、保質(zhì)期提示）； 追蹤達(dá)人合作效果：分析達(dá)人帶貨 GMV、轉(zhuǎn)化率、粉絲畫像匹配度，優(yōu)化達(dá)人合作結(jié)構(gòu)（如重點(diǎn)扶持中腰部垂類達(dá)人，控制頭部達(dá)人坑位費(fèi)成本），實(shí)現(xiàn)達(dá)人合作 ROI≥1:4。

4. 站內(nèi)投放策略制定與執(zhí)行 天貓站內(nèi)投放：統(tǒng)籌直通車、鉆展、超級(jí)推薦等工具，制定投放計(jì)劃（如新品期側(cè)重引流、大促期側(cè)重轉(zhuǎn)化），控制投放成本（CPC≤行業(yè)均值 0.8 倍），確保投放 ROI 不低于 1:5； 抖音站內(nèi)投放：負(fù)責(zé) DOU+、千川等投放，結(jié)合直播 / 短視頻內(nèi)容定向（如地域、年齡、興趣標(biāo)簽：“食品愛好者”“寶媽”），優(yōu)化投放人群包，提升流量精準(zhǔn)度； 定期復(fù)盤投放數(shù)據(jù)：對(duì)比雙渠道投放效果，調(diào)整投放預(yù)算分配（如旺季傾斜抖音直播投放，淡季側(cè)重天貓搜索投放）。

5. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與團(tuán)隊(duì)管理 監(jiān)控雙渠道核心數(shù)據(jù)：每日追蹤 GMV、流量（UV/PV）、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等指標(biāo)，每周輸出數(shù)據(jù)復(fù)盤報(bào)告，提出優(yōu)化方案（如針對(duì)低轉(zhuǎn)化商品調(diào)整詳情頁、針對(duì)高流失人群設(shè)計(jì)優(yōu)惠券）； 管理下屬團(tuán)隊(duì)：制定團(tuán)隊(duì)成員 KPI（如直播專員負(fù)責(zé)單場 GMV、達(dá)人專員負(fù)責(zé)月度合作達(dá)人數(shù)量），定期開展培訓(xùn)（如食品合規(guī)知識(shí)、直播話術(shù)技巧），提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營能力。

三、任職要求

1. 經(jīng)驗(yàn)要求 3 年以上電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且具備食品行業(yè)知名品牌（如伊利、蒙牛、三只松鼠、良品鋪?zhàn)拥龋┨熵?+ 抖音雙渠道操盤經(jīng)歷，熟悉食品類目運(yùn)營特性（如保質(zhì)期管理、冷鏈物流、季節(jié)性商品推廣）； 有直播間獨(dú)立操盤經(jīng)驗(yàn)（如曾負(fù)責(zé)單場直播 GMV 超 50 萬），及達(dá)人合作全流程管理經(jīng)驗(yàn)（如曾拓展并維護(hù) 10 + 中腰部食品類達(dá)人）； 具備站內(nèi)投放實(shí)操經(jīng)驗(yàn)（如天貓直通車 ROI≥1:5、抖音千川投放 ROI≥1:4），能獨(dú)立制定投放策略。

2. 能力要求 數(shù)據(jù)敏感度強(qiáng)：能通過生意參謀、抖音電商羅盤等工具拆解數(shù)據(jù)，快速定位運(yùn)營問題（如流量下滑、轉(zhuǎn)化率低）并提出解決方案； 溝通協(xié)調(diào)能力：能高效對(duì)接品牌方、達(dá)人團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈（如協(xié)調(diào)食品工廠備貨、對(duì)接達(dá)人檔期），處理跨部門協(xié)作問題； 抗壓能力：能適應(yīng)電商大促（618、雙 11）高強(qiáng)度工作節(jié)奏，確保大促期間雙渠道運(yùn)營穩(wěn)定； 合規(guī)意識(shí)：熟悉食品行業(yè)廣告法規(guī)（如《食品安全法》《廣告法》），避免直播 / 商品宣傳違規(guī)。

3. 其他要求 年齡 25-35 歲，本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 熟練使用 Office 辦公軟件（Excel 數(shù)據(jù)透視表、PPT 匯報(bào)），及電商運(yùn)營工具（生意參謀、抖音電商羅盤、千川后臺(tái)）。

四、福利待遇 薪資結(jié)構(gòu)：底薪（8k-10k）+ 績效獎(jiǎng)金（月度 GMV 達(dá)標(biāo)獎(jiǎng) + 超額提成）+ 年終獎(jiǎng)金（年度目標(biāo)完成率 105% 可享 1薪）； 福利保障：五險(xiǎn)一金（按實(shí)際薪資繳納）+ 帶薪年假（5-10 天）+ 節(jié)日福利（春節(jié) / 中秋食品禮盒）+ 定期團(tuán)建（一年一次）； 發(fā)展空間：品牌內(nèi)部晉升通道（電商店長→電商運(yùn)營總監(jiān)），提供行業(yè)培訓(xùn)（如食品電商合規(guī)培訓(xùn)、抖音直播進(jìn)階課程）； 其他福利：免費(fèi)提供品牌食品試吃、彈性工作時(shí)間（大促期間可調(diào)休）。