主營業(yè)務(wù):滲漏水檢維修|水電維修|家電清洗|局部改造升級(jí)
工作地點(diǎn):北京市通州區(qū)
薪資待遇:5000元起 + 高額業(yè)績提成,法定節(jié)假日休
學(xué)歷要求:本科及以上(管理學(xué)、工程類、市場營銷類優(yōu)先)
崗位職責(zé)
1. 運(yùn)營管理
? 統(tǒng)籌門店日常運(yùn)營,制定月度服務(wù)訂單計(jì)劃,優(yōu)化客戶預(yù)約流程,確保業(yè)務(wù)高效響應(yīng);
? 監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù)(客單價(jià)、返修率、客戶評(píng)分),通過分析提出流程改進(jìn)方案。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
? 熟悉公司業(yè)務(wù)及發(fā)展方向,為客戶做好業(yè)務(wù)介紹。
? 處理緊急維修,24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)上門,確??蛻魸M意度≥95%;
? 建立VIP客戶檔案
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)
? 積極與技術(shù)團(tuán)隊(duì)配合溝通,組織每周碰頭會(huì),針對(duì)客戶反應(yīng)的問題及時(shí)溝通調(diào)整;
? 對(duì)接供應(yīng)商管理耗材庫存,確保電氣配件、環(huán)保清潔劑等物資供應(yīng)及時(shí);
?整理相關(guān)問題及數(shù)據(jù)每周向公司匯報(bào)。
任職要求:
危機(jī)處理專家:可同時(shí)協(xié)調(diào)3起以上緊急維修訂單,協(xié)調(diào)客戶投訴等應(yīng)急問題,抗壓能力強(qiáng);
社區(qū)滲透達(dá)人:熟悉通州本地社區(qū),能策劃地推活動(dòng)引流;
溝通說服力:向客戶清晰介紹維修及改造的施工方案,轉(zhuǎn)化咨詢訂單。