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協(xié)助店助做好前廳賓客服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理工作;負(fù)責(zé)前廳各崗位績(jī)效考核的制定、內(nèi)部管理及質(zhì)量控制，確保有效完成前廳部既定工作目標(biāo)。 1. 督導(dǎo)前廳員工日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保儀容儀表達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，待客殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)。 2.督導(dǎo)前臺(tái)員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù) 3.根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時(shí)做好前廳員工調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 4.主動(dòng)征詢和收集賓客意見(jiàn)和建議，并規(guī)范記錄和跟進(jìn)，及時(shí)妥善處理賓客投訴，提出改進(jìn)方案并實(shí)施;超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。 5.合理控制房態(tài)，處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益最大化。 6.負(fù)責(zé)前廳各崗位績(jī)效考核的制定，協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好績(jī)效管理。 7.按規(guī)范做好交接班工作并按時(shí)處理交接的工作內(nèi)容。 8.負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件。 9.根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月將質(zhì)量檢查報(bào)告交總經(jīng)理。 10.關(guān)注并掌握酒店安全動(dòng)態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時(shí)跟進(jìn)并報(bào)告總經(jīng)理。 11.負(fù)責(zé)前廳財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。 12.每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。 13.制定前廳人員培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)，培訓(xùn)記錄存檔。 14.制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實(shí)執(zhí)行;根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見(jiàn);完成上級(jí)指派的其他工作。